公路稽查組工作總結(jié)_(編輯修改稿)
2025-09-28 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的能力。今年先后組織參加營(yíng)運(yùn)部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ６、完善內(nèi)部收費(fèi)投訴檔案。截止到月底，收到和處理營(yíng)運(yùn)部轉(zhuǎn)來(lái)顧客投訴宗，其中關(guān)于收費(fèi)糾紛占總數(shù)的％，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的％，找假鈔占％，塞車占。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，責(zé)任在我方的宗，在司機(jī)方的宗，有利于司機(jī)方的宗。責(zé)任在我方四宗投訴個(gè)案，其中有兩宗是站收費(fèi)員因?yàn)檩斿e(cuò)車類誤收費(fèi)，證實(shí)后已給予司機(jī)退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無(wú)入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對(duì)于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護(hù)類似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。 ７、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費(fèi)站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。隨著車流量的不斷增大，太平長(zhǎng)安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人工收費(fèi)的監(jiān)督，有效防止收費(fèi)員工利用人工收費(fèi)進(jìn)行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。文秘114版權(quán)所有 二、一年來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)。 一年來(lái)加深了我們對(duì)什么是稽查，怎么樣開(kāi)展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊(duì)伍，怎樣建設(shè)稽查隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)。 １、堅(jiān)持以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想。 ⒉堅(jiān)持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開(kāi)展對(duì)外部稽查工作。 ⒊堅(jiān)持從規(guī)范收費(fèi)管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1