公路稽查組年終工作總結范例(編輯修改稿)
2024-09-28 19:56 本頁面
【文章內容簡介】 提高他們的業(yè)務水平和獨立處理事情的能力。今年先后組織參加營運部舉行的聯(lián)網收費稽查培訓和組內的業(yè)務知識培訓，從一定程度上提高了隊伍的業(yè)務素質。 ６、完善內部收費投訴檔案。截止到11月底，收到和處理營運部轉來顧客投訴103宗，％，％，％，%。經過調查分析，責任在我方的4宗，在司機方的33宗，有利于司機方的66宗。責任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是xx站收費員因為輸錯車類誤收費，證實后已給予司機退款處理，另外一宗是服務態(tài)度和入口發(fā)無入口信息卡的投訴。在調查處理投訴事件后，對于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復印給各站，建立案例分析，有效預護類似責任在我方的事件再次發(fā)生。 ７、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用，實現(xiàn)聯(lián)網收費有序進行。隨著車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內我組多次給予站場協(xié)助，同時還加強現(xiàn)場對人工收費的監(jiān)督，有效防止收費員工利用人工收費進行作弊，確保聯(lián)網收費有序進行。 二、一年來取得的經驗。 一年來加深了我們對什么是稽查，怎么樣開展稽查工作，建設怎么樣的稽查隊伍，怎樣建設稽查隊伍的認識。 １、堅持以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想。 堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。 堅持從規(guī)范收費管理入手，利用系統(tǒng)功能
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