【文章內(nèi)容簡介】 等處理，從而凈化了我市出租客運(yùn)市場。 （二）大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，推動各項工作開展。我們要求廣大干部職工從自身做起，“講文明語，辦文明事，做文明人”。對來辦理業(yè)務(wù)的及來訪的有關(guān)單位和群眾，主動、熱情、快捷地為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時向各汽車出租公司及廣大出租車駕駛員提出了嚴(yán)格的要求：⑴遵章守紀(jì)；⑵安全行車；⑶規(guī)范經(jīng)營，按計價收費(fèi)；⑷開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。不宰客、不甩客、不拒載；⑸拾金不昧、助人為樂、見義勇為。上半年，拾金不昧、助人為樂、好人好事層出不窮，乘客投訴率明顯下降。 （三）認(rèn)真處理好來訪和投訴工作。今年，共接待群眾來訪10次，接到乘客投訴電話56起。因拒載、甩客、不打表的查實(shí)處罰3起，其余53起依照情節(jié)輕重，分別給予了警告、寫出書面檢查、現(xiàn)場批評教育處理。并給乘客找回丟失手機(jī)7部，身份證、工作證、戶口本、手提包等物品22件，贏得了廣大人民群眾的好評。 五、96333投訴中心工作 隨著各項工作的順利開展，涉及交通行業(yè)的投訴舉報總量逐年呈下降趨勢，從2005年接待來訪人員1770人次，到2006年678人次，2007年截止6月底，接訪人員301人次，事項49件，對于信訪事項所反映情況，凡是能辦理解決的，96333信息投訴中心均按市交通局、運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)指示盡快按時、按質(zhì)給予了解決。 （一）重大信訪投訴注重回訪。對于投訴舉報，除按照省廳省運(yùn)管局規(guī)定每起必回復(fù)，及時反饋查處情況外，重大信訪投訴注重回訪，特別是對于信訪投訴舉報要求不符合國家政策及有關(guān)規(guī)定的，都安排了專門的工作人員，找到有關(guān)當(dāng)事人，對其耐心宣傳、解釋、說明國家政策及有關(guān)規(guī)定，使其理解，注重做好回訪，真正把工作落到實(shí)處。 （二）為進(jìn)一步構(gòu)建與人民群眾溝通平臺，遵照XX市紀(jì)委通知精神，市交通局設(shè)立的政風(fēng)行風(fēng)熱（線、機(jī)關(guān)效能熱線統(tǒng)一在96333，通過新聞媒體對阜陽社會公示公告，負(fù)責(zé)受理辦理有關(guān)工作，對深入開展交通行業(yè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，提升交通全行業(yè)服務(wù)水平起到積極作用，得到市民肯定。 （三）進(jìn)一步提高阜陽交通系統(tǒng)自身服務(wù)監(jiān)督作用，建立起我市交通（包括運(yùn)政機(jī)關(guān)）政風(fēng)行風(fēng)、效能建設(shè)、信訪投訴等工作聯(lián)動機(jī)制，根據(jù)工作實(shí)際需要，市交通局已于2006年成立了市局熱線受理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員按照工作分工負(fù)責(zé)處理督辦96333受理案件，專門下發(fā)文件詳細(xì)規(guī)定熱線領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)基本原則，具體工作規(guī)范，考核和獎懲標(biāo)準(zhǔn)等，各縣市區(qū)交通局也相應(yīng)成立熱線受理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對96333各項工作做了有力保障。 六、農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展及農(nóng)村客運(yùn)站（點(diǎn)）建設(shè)工作 （一）加快農(nóng)村道路客運(yùn)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2007年度繼續(xù)完善在XX縣區(qū)和XX縣區(qū)進(jìn)行的農(nóng)村客運(yùn)市場管理和公司化經(jīng)營的試點(diǎn)，南循環(huán)、東循環(huán)、朱阜路、焦阜路等農(nóng)村公交化客運(yùn)班線，投入運(yùn)力84臺，做到公司化經(jīng)營、公交化運(yùn)營、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一核算，一條線路一家公司管理的樣板線路。 （二）農(nóng)村客運(yùn)暨農(nóng)村客運(yùn)站（點(diǎn)）有了快速發(fā)展。截止到2007年上半年全市已經(jīng)開辟農(nóng)村客運(yùn)線路129條，投入營運(yùn)的客車1537輛，建成客運(yùn)站（點(diǎn)）23個，正在籌建站點(diǎn)6個，建成候車亭92個、?？奎c(diǎn)121個。為了加快農(nóng)村客運(yùn)站、基層交管站達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，六月份在XX縣區(qū)召開了現(xiàn)場會，以加快農(nóng)村客運(yùn)站（點(diǎn)）基層交管站建設(shè)。近年來，我市的公路狀況較前幾年有了明顯改善，加之我市各級交通主管部門、道路運(yùn)輸管理部門不斷采取有效措施，加大對農(nóng)村客運(yùn)班線的管理，農(nóng)村客運(yùn)站（點(diǎn)）建設(shè)使農(nóng)民出行難的問題得到有效解決。 從總體情況看，我市農(nóng)村客運(yùn)站建設(shè)相對滯后，計劃建設(shè)任務(wù)十分繁重，當(dāng)前，太和、潁上在農(nóng)村客運(yùn)站建設(shè)工作中完成計劃任務(wù)比較好，而界首、臨泉、阜南三縣交通局正在積極籌措資金，以保證農(nóng)村客運(yùn)站建設(shè)計劃任務(wù)如期完成。 七、基層交管站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 為加快我市基層交管站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，省交通廳以皖交計[2006]64號文件印發(fā)了“XX省交管站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體規(guī)劃綱要”，按照省廳《規(guī)劃綱要》的要求，我處要求各縣、市、區(qū)交通局，結(jié)合本地的行政區(qū)劃、管轄的車輛數(shù)和服務(wù)半徑，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，合理布局。按省廳規(guī)劃要求，我們制定了全市基層交管站達(dá)標(biāo)規(guī)劃，到2009年前，全部建成標(biāo)準(zhǔn)化的交管站 八、文明創(chuàng)建工作 今年以來，我處以加快交通事業(yè)發(fā)展為中心，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為根本出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)“四有”職工隊伍為根本任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，按照十一五規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)，確保2007年把全市公路運(yùn)政系統(tǒng)行政執(zhí)法單位和窗口服務(wù)單位創(chuàng)建成文明行業(yè)。 （一）文明創(chuàng)建活動深入開展，提高了運(yùn)管部門為人民服務(wù)的新風(fēng)。2007年上半年，市運(yùn)管處認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳、省局文明創(chuàng)建工作會議精神，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展愛我交通，樹運(yùn)管隊伍形象的活動，積極開展“六學(xué)、六建、一創(chuàng)”活動，入進(jìn)行思想道德教育，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極開展“八榮八恥”的教育活動。按照省局統(tǒng)一布置，大力開展愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會和職業(yè)道路風(fēng)尚。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)XX市運(yùn)管處讀書活動先進(jìn)經(jīng)驗，2007年上半年，全體職工積極參加機(jī)關(guān)的每周二、五學(xué)習(xí)日，觀看警示教育片，以及英模人物電視教育片，組織廣大干部職工積極開展讀書活動，全市