【平安醫(yī)院創(chuàng)建活動方案】平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-28 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得成效。為加快我市醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)，2010年以來我們采取了以下措施： 一是聯(lián)動推動。我市根據(jù)省公安廳、省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，多次牽頭 二是榜樣帶動。為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，少走彎路，我局選定市一院作為試點(diǎn)率先開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。兩周內(nèi)，市一院房屋、設(shè)施、標(biāo)示、流程、臺賬全部到位，公安部門也從轄區(qū)內(nèi)精心選調(diào)了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干及時(shí)進(jìn)駐。從其后的實(shí)際效果看，市一院警務(wù)室較好地貫徹了預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小原則，既分擔(dān)了醫(yī)患糾紛處置壓力，也在院內(nèi)安全隱患檢查、重點(diǎn)部門防范指導(dǎo)、清理醫(yī)托、打擊盜竊等多方面發(fā)揮出重要作用。2010年11月初，我局在市一院召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)現(xiàn)場會，推廣成熟經(jīng)驗(yàn)，并責(zé)令各醫(yī)療機(jī)構(gòu)限期建成達(dá)標(biāo)。2010年12月，市綜治委、市衛(wèi)生局、市司法局、市公安局聯(lián)合對全市二級以上醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，70％的二級及以上醫(yī)院達(dá)到或基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒達(dá)標(biāo)的力爭在2013年底達(dá)標(biāo)。全市二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)警務(wù)室建設(shè)率達(dá)100%，目前該項(xiàng)工作進(jìn)一步向所有二級以上醫(yī)院開展。 三、強(qiáng)化溝通，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)良性發(fā)展 為認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者合法權(quán)益，我市重新制定并規(guī)范了《入院時(shí)知情告知書》、《住院期間醫(yī)患溝通備忘錄》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都成立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，建立了醫(yī)患溝通制度，規(guī)范了醫(yī)患溝通內(nèi)容及 方式方法，增強(qiáng)了溝通交流的效果。各醫(yī)院定期舉辦各種健康講座，免費(fèi)為患者提供健康咨詢，各病區(qū)定期召開病員座談會，范文寫作建立病員聯(lián)系卡，大部分醫(yī)生都能公開自己的電話號碼，方便病員聯(lián)系；各病區(qū)都對出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；所有醫(yī)院都能實(shí)行價(jià)格公示、電子查詢、一日清單制，全力打造“陽光服務(wù)”。市衛(wèi)生局還制定了《醫(yī)患糾紛溝通與處置流程》，要求各單位進(jìn)一步完善患者投訴處理制度，根據(jù)投訴內(nèi)容，明確投訴部門，不要相互推諉。對糾紛的投訴接待，各單位都設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，安排專職人員，確定專門場所，并公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患
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