8最高人民法院關于執(zhí)行五篇范文(編輯修改稿)
2025-09-28 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、首問負責制度。接待來訪的首位工作人員，應認真負責地做好接待工作。對職責范圍內(nèi)的事項，應及時辦理；對職責范圍外的事項，應及時移交有關部門和人員，并向來訪群眾說明情況。 服務承諾制度。公開承諾立案受理、信訪處理、信息查詢、案件咨詢、材料轉交等有關內(nèi)容的辦理時間、期限和要求，自覺接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。 辦事公開制度。公開立案信訪工作職責、工作流程及其他相關信息；公開投訴電話，設置意見箱，專人負責處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。 文明接待制度。工作人員應當著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務周到、用語文明（參照使用的文明用語及禁用語附后），高效及時、方法適當。 崗位責任制度。實行定崗、定人、定責，做到職能明晰、任務明確、權責結合、考核有據(jù)。 五、崗位要求 導訴人員應當使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點，發(fā)放辦事序號。 立案人員應當認真審查當事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。對不宜調(diào)解的，告知訴訟風險，及時辦理立案手續(xù)。準確計算訴訟費用，向當事人送達有關訴訟文書。對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；對因故不能當即立案的，應說明原因，并約定立案時間；對不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應進行法律釋明，告知有權處理的單位和機關。 查詢咨詢和答疑人員應當認真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。 材料收轉人員接收訴訟材料應當認真核對，及時登記；接收材料后，通知相關審判庭領取，并做好移送交接工作。 接訪人員應做到及時接待，耐心細致，初訪必接，有訴必理。認真審查信訪材料，聽取意見，及時記錄來訪信息。對能夠當場解答的問題，應即問即答；不能當場解答的，告知按規(guī)定期限等待處理。對集體訪等非正常上訪，及時報告，妥善處理，防止矛盾激化。
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1