8最高人民法院關(guān)于執(zhí)行五篇范文(編輯修改稿)
2024-09-28 12:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。接待來(lái)訪(fǎng)的首位工作人員，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待工作。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)職責(zé)范圍外的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)和人員，并向來(lái)訪(fǎng)群眾說(shuō)明情況。 服務(wù)承諾制度。公開(kāi)承諾立案受理、信訪(fǎng)處理、信息查詢(xún)、案件咨詢(xún)、材料轉(zhuǎn)交等有關(guān)內(nèi)容的辦理時(shí)間、期限和要求，自覺(jué)接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。 辦事公開(kāi)制度。公開(kāi)立案信訪(fǎng)工作職責(zé)、工作流程及其他相關(guān)信息；公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾投訴，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議。 文明接待制度。工作人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，做到精神飽滿(mǎn)、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務(wù)周到、用語(yǔ)文明（參照使用的文明用語(yǔ)及禁用語(yǔ)附后），高效及時(shí)、方法適當(dāng)。 崗位責(zé)任制度。實(shí)行定崗、定人、定責(zé)，做到職能明晰、任務(wù)明確、權(quán)責(zé)結(jié)合、考核有據(jù)。 五、崗位要求 導(dǎo)訴人員應(yīng)當(dāng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點(diǎn)，發(fā)放辦事序號(hào)。 立案人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查當(dāng)事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。對(duì)不宜調(diào)解的，告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)辦理立案手續(xù)。準(zhǔn)確計(jì)算訴訟費(fèi)用，向當(dāng)事人送達(dá)有關(guān)訴訟文書(shū)。對(duì)材料不齊全的，一次性指導(dǎo)當(dāng)事人補(bǔ)齊；對(duì)因故不能當(dāng)即立案的，應(yīng)說(shuō)明原因，并約定立案時(shí)間；對(duì)不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應(yīng)進(jìn)行法律釋明，告知有權(quán)處理的單位和機(jī)關(guān)。 查詢(xún)咨詢(xún)和答疑人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的提問(wèn)，耐心回答問(wèn)題，詳細(xì)解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。 材料收轉(zhuǎn)人員接收訴訟材料應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)登記；接收材料后，通知相關(guān)審判庭領(lǐng)取，并做好移送交接工作。 接訪(fǎng)人員應(yīng)做到及時(shí)接待，耐心細(xì)致，初訪(fǎng)必接，有訴必理。認(rèn)真審查信訪(fǎng)材料，聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)記錄來(lái)訪(fǎng)信息。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)即問(wèn)即答；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，告知按規(guī)定期限等待處理。對(duì)集體訪(fǎng)等非正常上訪(fǎng)，及時(shí)報(bào)告，妥善處理，防止矛盾激化。
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