7郵政通信組織管理(編輯修改稿)
2025-09-28 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、營業(yè)場地的布局、營業(yè)窗口設(shè)置、營業(yè)人員的配備 3郵政營業(yè)的首要任務(wù)：通過為用戶提高用戶的滿意服務(wù)，搞好郵政市場營銷，樹立良好的郵政形象，增強市場競爭能力，郵政營業(yè)的首要任務(wù)：在營烽窗口接受用戶的委托，收寄各類郵件，開發(fā)兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領(lǐng)郵件，收訂各類報刊，辦理集郵業(yè)務(wù)，提供查詢服務(wù)，辦理郵政儲蓄和代理兼營業(yè)務(wù) 3質(zhì)量管理。是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職現(xiàn)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其社施的全部管理職能的所有活動。 3郵政支局所服務(wù)質(zhì)量的管理表現(xiàn)在。1營業(yè)人員的用務(wù)態(tài)度。2營業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。3營業(yè)場所的服務(wù)設(shè)施。4營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境 3如何提高服務(wù)質(zhì)量。1正確樹立服務(wù)的態(tài)度培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。2制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。3加強營業(yè)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。4加大局所基礎(chǔ)設(shè)施，改善用郵環(huán)境。 3現(xiàn)場管理。是運用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對現(xiàn)場的各種要素，如人員、設(shè)備、環(huán)境、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以此來提高支局的生產(chǎn)作業(yè)效率和質(zhì)量，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。 36s 清理：清量現(xiàn)場空間和物品整頓：整頓現(xiàn)場次序和狀態(tài)清掃：進(jìn)行清潔打掃 安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員、現(xiàn)場、物品等安全 規(guī)范：形成規(guī)范與制度，保持維護(hù)上述四項行動的方法和結(jié)果素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識從根本一提升人員的素養(yǎng) 3定置定位管理的工作內(nèi)容。1根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場總體布局的要求，設(shè)計各封閉營業(yè)現(xiàn)場定置圖，劃分工序，臺席作業(yè)區(qū)域2設(shè)計設(shè)備、工具、臺席、桌、椅、柜等的放置位置。3設(shè)計營業(yè)時用品、用具的擺放位置和工作終了時的保管信置 3郵袋管理的五有五無：、五有：管理有專職、使用有計劃、進(jìn)出有登記、請領(lǐng)有手續(xù)、存放有專處 五無：無積壓、無挪用、無散失、無損毀、無外借p84頁發(fā)揮性題：如何對郵政進(jìn)行班級管理 4郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的基本流程：接收郵件、處理郵件、發(fā)送郵件 4郵區(qū)中心局總體生產(chǎn)作業(yè)流程的設(shè)計：總包接收、總包處理、郵件分揀封發(fā)、總包發(fā)運 4郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置原則之一扁平化管理的含義：是針對金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對市場的反映速度，提高管理效
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