7郵政通信組織管理(編輯修改稿)
2025-09-28 10:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的布局、營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置、營(yíng)業(yè)人員的配備 3郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：通過(guò)為用戶提高用戶的滿意服務(wù)，搞好郵政市場(chǎng)營(yíng)銷，樹立良好的郵政形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：在營(yíng)烽窗口接受用戶的委托，收寄各類郵件，開發(fā)兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領(lǐng)郵件，收訂各類報(bào)刊，辦理集郵業(yè)務(wù)，提供查詢服務(wù)，辦理郵政儲(chǔ)蓄和代理兼營(yíng)業(yè)務(wù) 3質(zhì)量管理。是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職現(xiàn)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其社施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 3郵政支局所服務(wù)質(zhì)量的管理表現(xiàn)在。1營(yíng)業(yè)人員的用務(wù)態(tài)度。2營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施。4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境 3如何提高服務(wù)質(zhì)量。1正確樹立服務(wù)的態(tài)度培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。2制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。3加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。4加大局所基礎(chǔ)設(shè)施，改善用郵環(huán)境。 3現(xiàn)場(chǎng)管理。是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要素，如人員、設(shè)備、環(huán)境、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以此來(lái)提高支局的生產(chǎn)作業(yè)效率和質(zhì)量，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 36s 清理：清量現(xiàn)場(chǎng)空間和物品整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序和狀態(tài)清掃：進(jìn)行清潔打掃 安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員、現(xiàn)場(chǎng)、物品等安全 規(guī)范：形成規(guī)范與制度，保持維護(hù)上述四項(xiàng)行動(dòng)的方法和結(jié)果素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識(shí)從根本一提升人員的素養(yǎng) 3定置定位管理的工作內(nèi)容。1根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總體布局的要求，設(shè)計(jì)各封閉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置圖，劃分工序，臺(tái)席作業(yè)區(qū)域2設(shè)計(jì)設(shè)備、工具、臺(tái)席、桌、椅、柜等的放置位置。3設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)用品、用具的擺放位置和工作終了時(shí)的保管信置 3郵袋管理的五有五無(wú)：、五有：管理有專職、使用有計(jì)劃、進(jìn)出有登記、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)、存放有專處 五無(wú)：無(wú)積壓、無(wú)挪用、無(wú)散失、無(wú)損毀、無(wú)外借p84頁(yè)發(fā)揮性題：如何對(duì)郵政進(jìn)行班級(jí)管理 4郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的基本流程：接收郵件、處理郵件、發(fā)送郵件 4郵區(qū)中心局總體生產(chǎn)作業(yè)流程的設(shè)計(jì)：總包接收、總包處理、郵件分揀封發(fā)、總包發(fā)運(yùn) 4郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則之一扁平化管理的含義：是針對(duì)金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對(duì)市場(chǎng)的反映速度，提高管理效
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