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正文內(nèi)容

7煙草網(wǎng)建工作情況匯報(bào)_(編輯修改稿)

2024-09-28 10:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理、黨組書記李潮江同志任組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理王玉平同志任副組長(zhǎng)、各縣級(jí)局(公司)副經(jīng)理為成員的網(wǎng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)一步加大了對(duì)網(wǎng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,同時(shí)制定了具體的《“網(wǎng)建學(xué)上海”實(shí)施方案》;該公司所屬各縣級(jí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自率團(tuán)到上海、海安等地參觀學(xué)習(xí),開拓視野;縣公司之間、縣公司與**分公司之間互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短;各單位領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)同志一起分析情況,制定措施,組織協(xié)調(diào),確保工作落實(shí);市局黨組成員親自備課授課,抓好網(wǎng)建的培訓(xùn)工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力,全市上下形成了“一級(jí)做給一級(jí)看,一級(jí)帶著一級(jí)干”的良好工作氛圍。 二是整合資源,整體推進(jìn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)“四化”水平。首先,優(yōu)化流程,提高效率,進(jìn)一步健全和完善“城鄉(xiāng)一體,訪送分離”訪銷配送體系。**市局(公司)在城網(wǎng)訪送分離的基礎(chǔ)上,初步建立起“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專銷結(jié)合、信息管理、科學(xué)運(yùn)作”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。該公司把不斷改進(jìn)、完善和提高這一體系作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心,狠抓規(guī)范,強(qiáng)化內(nèi)管,杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生。2月18-20日,**分公司組織了“城鄉(xiāng)一體”網(wǎng)建升級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng),縣公司都取消了對(duì)接點(diǎn),成立了1個(gè)物流中心實(shí)行集中送貨,精簡(jiǎn)了送貨人員,縮短了送貨時(shí)間,節(jié)約了送貨成本,提高了送貨效率,改善了服務(wù)質(zhì)量,確保了貨物安全。其次,電話訂貨,電子結(jié)算,不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為了順利實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”這一現(xiàn)代營(yíng)銷模式,該局(公司)“不惟條件”,克服困難,做了大量的準(zhǔn)備工作:重新統(tǒng)計(jì)核對(duì)了零售戶電話號(hào)碼、銀行卡,修改、補(bǔ)充了原有數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的電話號(hào)碼;整合了電話訂貨線路;對(duì)大客戶和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進(jìn)行了“網(wǎng)上配貨”可行性調(diào)研,與有關(guān)客戶就“網(wǎng)上配貨”需購(gòu)置的終端設(shè)備、軟件等進(jìn)行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。為了取得零售戶對(duì)新型營(yíng)銷模式的支持和配合,該公司印發(fā)了《告客戶書》35000余份,就實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進(jìn)行宣傳;為了提高訂貨效率,該公司印發(fā)了卷煙品牌表,將卷煙助記碼、標(biāo)準(zhǔn)名稱及俗稱告訴每個(gè)零售戶,提前統(tǒng)計(jì)并與每個(gè)零售戶約定電話訂貨的時(shí)間段;為了擴(kuò)大電子結(jié)算的范圍,該公司與銀行(或郵政局)、零售戶簽訂了收款協(xié)議書,確保資金流暢通。2月24日,**公司在市區(qū)開始推行“電話訂貨、電子結(jié)算”,至3月3日這項(xiàng)工作全面完成,%,電子結(jié)算比率達(dá)到75%以上,兩項(xiàng)指標(biāo)大大超出預(yù)期,此外,該市各縣區(qū)的電話訂貨和電子結(jié)算工作都在緊張籌備之中,將在4月24日前全面完成。按照計(jì)劃,**市區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于4月7日試運(yùn)行,4月30日全面運(yùn)行;縣區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于5月5日試運(yùn)行,5月30日全面運(yùn)行,確保在6月份各項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)到XX省局要求。現(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用使該公司的網(wǎng)建水平發(fā)生了深刻的變化,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的提高,今年1-2月份,**公司銷售卷煙42589箱,%,實(shí)現(xiàn)稅利6008萬(wàn)元,利潤(rùn)4992萬(wàn)元,%%,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。 三、客戶為本,服務(wù)至上,不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力。該公司把建設(shè)客戶服務(wù)中心作為服務(wù)和控制零售終端的有效載體和運(yùn)行平臺(tái)。去年12月下旬,**分公司率先整合了市區(qū)的5個(gè)訪銷部,在淮海食品城組建了1個(gè)客戶服務(wù)中心,人員全部集中辦公。到2月底,全市8家單位已建成客戶服務(wù)中心5個(gè),其余3個(gè)正在建設(shè)之中,3月中旬將全部建設(shè)完畢。已建成的客戶服務(wù)中心經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)作,功能初步顯現(xiàn)。該公司通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行客戶識(shí)別、客戶細(xì)分和客戶分析,完善客戶檔案,建立科學(xué)評(píng)估體系,在卷煙貨源分配、緊俏牌號(hào)投放等方面為客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù),培育核心客戶并在核心客戶中實(shí)行利益保障機(jī)制,從而不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度,擴(kuò)大客戶中的忠誠(chéng)客戶群體。以客戶服務(wù)中心為紐帶,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)、培育品牌、促銷穩(wěn)價(jià)的基礎(chǔ)性作用,在煙廠和零售戶之間構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺(tái),使產(chǎn)品 和信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者之間形成了順暢的良性循環(huán)。 客戶服務(wù)中心的建成為也該公司實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm)戰(zhàn)略提供了有效支撐。目前,**分公司正在進(jìn)行crm的方案論證和需求分析,將在4月份拿出具體實(shí)施方案,并提前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),5月份開始逐步導(dǎo)入,爭(zhēng)取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)crm的基本框架。 四、減員增效,提高素質(zhì),努力培育一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。新的營(yíng)銷模式推廣后,訪銷員的工作開始向客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變。針對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變,該公司進(jìn)行了大量的培訓(xùn)工作,對(duì)客戶經(jīng)理的“十大工作內(nèi)容”進(jìn)行了充實(shí)和完善;該公司在招聘電話訪銷員時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),并對(duì)她們進(jìn)行了卷煙基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)理念、軟件應(yīng)用等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),帶領(lǐng)她們到市場(chǎng)上和零售戶面對(duì)面溝通、到中國(guó)移動(dòng)**分公司參觀學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使電話訪銷員在較短的時(shí)間內(nèi)融入了煙草企業(yè);該公司還在全系統(tǒng)推行了“全員勞動(dòng)合同制”,廣泛開展了業(yè)務(wù)考核和資格認(rèn)證,人員素質(zhì)穩(wěn)步提升。 五、完善制度,規(guī)范運(yùn)作,進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深化,更需要加強(qiáng)管理。為此,該公司進(jìn)一步建立健全了晨會(huì)制度、會(huì)議管理制度、呼叫中心管理制度、內(nèi)部管理規(guī)定、安全制度等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,使企業(yè)內(nèi)部管理水平顯著提高。 目前,**公司新一輪網(wǎng)建工作逐漸步入佳境,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),正向著建設(shè)“適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)作規(guī)范、信息靈敏、統(tǒng)一高效”現(xiàn)代流通體系的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。 第四篇:煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)xx煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料 一、xx煙草網(wǎng)建工作三年來(lái)的歷史回顧 xx煙草開始網(wǎng)建工作以來(lái),可謂是日新月異,碩果累累,挫折和磨難故不可少,但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績(jī)和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績(jī)進(jìn)行詳述: (一) (1)從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”,實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變; (2)從“失范”到“規(guī)范”,建立了公開、公平、公正的卷煙市場(chǎng)秩序; (3)從“官商”到“服務(wù)商”,樹立了xx煙草人的新觀念,新形象。 (1)“質(zhì)”的第一次飛躍(從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建) 通過(guò)第一次學(xué)習(xí),我們深化了認(rèn)識(shí),改變了觀念,樹立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),積極學(xué)習(xí),敢于創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力,基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)
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