【文章內(nèi)容簡介】 貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化 “ 為民服務(wù)零距離 ” 新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， **社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 和服務(wù)宗旨 （一）指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極 主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。 第 13 頁 共 29 頁 （二）服務(wù)宗旨。便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著 “ 一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé) ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供 “ 一 站式 ” 服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開通 “*******” 專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開 第 14 頁 共 29 頁 身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動(dòng)詢問服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督； 零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口 服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。 便民服務(wù)窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群 眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。 第 15 頁 共 29 頁 登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記； 交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員； 承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申 請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理； 批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公 開接受群眾監(jiān)督。 **社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū) 第 16 頁 共 29 頁 便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。 第二篇。干部趕場 “ 面對(duì)面 ” 便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共 XX 縣區(qū)委組織部《關(guān)于開展干部趕場 “ 面對(duì)面 ”便民服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，有效解困區(qū)劃調(diào)整鎮(zhèn)域面積和管理半徑擴(kuò)大致使群眾辦事不便的實(shí)際問題，特制定熊家鎮(zhèn)干部趕場“ 面對(duì)面 ” 便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。 一、活動(dòng)的目的 方便群眾辦事 加 快服務(wù)型政府建設(shè)步伐 進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系 探索干部深入群眾、服務(wù)基層的長效機(jī)制 二、活動(dòng)的原則和內(nèi)容 活動(dòng)遵循四個(gè)原則。一是便民原則。堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾， “ 面對(duì)面 ” 地為群眾辦實(shí)事。二是公開原則。便民服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、流程面向群眾公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是高效原則。對(duì)每一件辦理事項(xiàng)、每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)行承諾服務(wù)，限進(jìn)辦結(jié)，以最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)力所能及地解決群眾的困難和問題。四是無償原則。除依法明文規(guī)定外，一律不得收取其它任何費(fèi)用，實(shí)行無償服務(wù)。 活動(dòng)的主要內(nèi)容包括政策宣傳、科技咨詢、證件辦理、法律 第 17 頁 共 29 頁 服務(wù)、黨群幫扶、糾紛調(diào)處等。 三、活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo) 成立干部趕場 “ 面對(duì)面 ” 便民服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委書記吳宗發(fā)任組長，黨委副書記、鎮(zhèn)長萬勁松，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦艷任副組長，其余班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由秦艷兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施干部趕場 “ 面對(duì)面 ” 便民服務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每次便民活動(dòng)主題、干部隊(duì)伍、活動(dòng)日志等日常事務(wù)工作。 建立便民 服務(wù)隊(duì)伍。由機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工和鎮(zhèn)轄（屬）單位，派出所、司法所、國土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心小學(xué)、 XX縣區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行熊家分理處等 170人組成。 建立非固定性服務(wù)隊(duì)伍，由村（居）支部書記、主任、會(huì)計(jì)、計(jì)生專干、組長組成，按趕場活動(dòng)需要靈活安排。 四、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)和方式 設(shè)立 “ 一站二點(diǎn) ” ，在熊家場設(shè)立便民服務(wù)站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)。 服務(wù)時(shí)間為上午 8。 00 至散場為止。其中熊家場便民服務(wù)站為每月的 5 日、 15 日、 25 日，燕子村（松柏村）服務(wù)點(diǎn)為每月 11 日、 21 日，舉安服務(wù)點(diǎn)為每月 7 日、 17 日。 服務(wù)方式采取綜合趕場、部門趕場、專題趕場、鎮(zhèn)村聯(lián) 第 18 頁 共