7醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-26 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不到位，而又缺乏有效和及時(shí)的溝通所致。如醫(yī)院方面存在的醫(yī)療服務(wù)缺陷，服務(wù)態(tài)度冷硬頂，疏忽大意，醫(yī)療費(fèi)用不明等情況，極易誘發(fā)醫(yī)療糾紛。另外在醫(yī)務(wù)人員中，有少數(shù)業(yè)務(wù)不過硬，技術(shù)不精通，經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作馬馬虎虎，在具體操作過程中固執(zhí)己見，工作缺乏責(zé)任心，認(rèn)真分析病情，導(dǎo)致誤診、誤治、誤傷，以釀成醫(yī)療事故而引發(fā)醫(yī)患糾紛；服務(wù)態(tài)度惡劣，是醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的最主要的主觀原因。 醫(yī)患雙方缺乏溝通 在現(xiàn)有的醫(yī)療糾紛中，有相當(dāng)部分并非是由于醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò)引起的，而是由于醫(yī)患雙方缺乏溝通造成的。溝通是一種雙方互動(dòng)行為。醫(yī)方在醫(yī)患溝通關(guān)系中的問題，首先是部分醫(yī)務(wù)人員缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷?；颊咭虿〉结t(yī)院治療，所以在身心兩方面都希望能得到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心、幫助。但目前一些醫(yī)務(wù)人員有著一種作為醫(yī)生的優(yōu)越感，忽視病人的權(quán)利和情感，服務(wù)態(tài)度冷漠、生硬，對(duì)病人缺乏應(yīng)有的尊重，工作責(zé)任心不強(qiáng)。其次，醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的溝通技巧也容易阻礙醫(yī)患溝通的順暢。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，不僅應(yīng)該醫(yī)術(shù)精湛，而且還具有很強(qiáng)的溝通能力。醫(yī)務(wù)人員的溝通交流能力，直接影響到醫(yī)療服務(wù)的成功率和服務(wù)水平的滿意率。 （三）患者方面的因素。 缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)就醫(yī)期望值過高 醫(yī)學(xué)是一項(xiàng)高科技性、高風(fēng)險(xiǎn)性的技術(shù)，醫(yī)療中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在復(fù)雜性和多變性。雖然，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)取得了很大成就，但是仍有相當(dāng)一部分疾病診斷困難，治愈無望，不少疾病仍存在較高誤診率。所以如果不分青紅皂白，僅憑一知半解的醫(yī)學(xué)知識(shí)，認(rèn)為所有的意外或并發(fā)癥都存在醫(yī)療上的過錯(cuò)，無疑是片面的、不正確的，然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，%的糾紛時(shí)由于患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)而引發(fā)。 素質(zhì)低下，無理取鬧 有的患方僅憑對(duì)醫(yī)學(xué)的一知半解或道聽途說，主觀臆斷評(píng)判醫(yī)療行為，甚至提出無理要求讓醫(yī)務(wù)人員給予滿足，干涉醫(yī)療行為；有的則對(duì)醫(yī)務(wù)人員有偏見，認(rèn)為醫(yī)生治病就是為了賺錢，缺乏信任感，隱瞞病史、不遵從醫(yī)囑等，當(dāng)出現(xiàn)不良后果時(shí)就將責(zé)任推向醫(yī)務(wù)人員，一旦要求得不到滿足就采取過激、違法手段，%。 醫(yī)患糾紛原因統(tǒng)計(jì)表 三、我區(qū)醫(yī)患糾紛的處置情況 近幾年來，通過我區(qū)衛(wèi)生、司法、公安、穩(wěn)定等多部門合力處置，醫(yī)鬧現(xiàn)象得到有效遏制，醫(yī)患糾紛也從2011年的83起，
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