7業(yè)主群管理制度(編輯修改稿)
2024-09-26 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1商場就餐時間為。中午11點至13點。業(yè)主和導(dǎo)購員要按照商場統(tǒng)一規(guī)定的時間就餐，就餐時間以外不得在廳內(nèi)吃零食。 第四條服務(wù)規(guī)范管理 導(dǎo)購員上崗必須著商場統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌。 儀容儀表要大方得體：男性：經(jīng)常刮凈胡須，領(lǐng)口整潔干凈；襯衣保持干凈并熨燙好；不把襯衣放在褲外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上崗；頭發(fā)清潔，鬢發(fā)整齊；保 持耳、口、鼻、頸清潔，經(jīng)常剪指甲。女性。耳、口、鼻、頸保持清潔，經(jīng)常剪指甲。不噴濃香水，不帶夸張首飾；工作服干凈，鞋面清潔，不穿拖鞋上崗；頭發(fā)干凈，長發(fā)束好；不染發(fā)，化淡妝。 站姿要標(biāo)準(zhǔn)：抬頭挺胸，腳尖分開30度，雙手交叉放于腹前。男性左手在外右手在內(nèi)；女性右手要外左手在內(nèi)。開業(yè)前或等待迎接顧客時，定崗定位：一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距離站成一條直線，姿態(tài)端正，雙眼自然環(huán)視四周。禁忌站相：雙手叉腰抱膀或兩手插入口袋，腳踏他物或身體依靠他物。 手勢要規(guī)范。在向顧客介紹和引導(dǎo)方向時，手指自然并攏，手掌斜向上指向目標(biāo)。顧客詢問問題時，不得擺手回答。 表情姿態(tài)要熱情自然：微笑服務(wù)。禁忌：口吻粗暴，聲音過高。不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，愛理不理；不準(zhǔn)與他人談笑風(fēng)聲，打打鬧鬧。 服務(wù)方式要到位。接一帶二照顧三。雙手遞拿商品給顧客，不扔不摔，缺貨時表示道歉，并告知來貨時間。 必須使用柜臺禮儀用語。“五聲”，主動歡迎聲，熱情詢問聲，宣傳解釋聲，錯時道歉聲，走時道別聲?！岸Y儀用語”，您好歡迎光臨、好的請稍等、對不起讓您久等了、請往那邊走、請您拿好、再見、歡迎下次光臨、請稍候我?guī)湍谩? 接待投訴要講程序：投訴用語：對不起您的商品已經(jīng)超過了包退包換期我們給您維修吧、請您提供購物的發(fā)票或信譽卡好嗎、您稍等我給您登記一下、你消消氣請聽我解釋好嗎、請原諒我?guī)湍?lián)系一下。處理程序：營業(yè)員直接與顧客協(xié)商解決→商管員調(diào)解→顧客向商管部投訴→顧客向消協(xié)投訴→顧客申請法院仲裁。 第五條工裝工牌管理 領(lǐng)取工裝、工牌時，要按商場要求辦理手續(xù)，交納抵押金，填制領(lǐng)取單，由業(yè)主簽字。 領(lǐng)用工裝、工牌后由使用人保管，不得丟失。 要保持工裝、工牌整潔、完好無損，不得私自改制式樣或裝飾。 工裝要一個月清洗一次，鈕扣不得缺少。 導(dǎo)購員調(diào)離時要將工裝、工牌原樣交回商場，以備下一期導(dǎo)購員領(lǐng)用。 因個人原因損壞工裝、工牌要照價賠償。 第六條商品陳列管理 在商場舉行的統(tǒng)一促銷期間，各廳必須配合布展. 按商品的季節(jié)系列以及商品陳列的”十一條原則”進(jìn)行陳列，即：整潔原則、豐滿原則、美觀原則、醒目原則、方便顧客原則、分類原則、季節(jié)原則、穩(wěn)固性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、定位性原則、標(biāo)識清楚原則。 掛裝商品須保持整潔，有折痕的商品須熨燙掛列。 經(jīng)營間內(nèi)的各類宣傳品不得隨意布置，殘損過時須及時更換。 商品斷檔時，須及時掛列適銷商品，不允許貨區(qū)空擋。 第七條廣告及銷售活動管理 本商場的各種海報、招牌均由商場管理部統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、制作，各鋪位應(yīng)密切配合，本商場內(nèi)可供廣告、海報之張貼空間由商場管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃管理；各鋪位如欲在本商場公共場所內(nèi)張貼各種海報及宣傳文字，應(yīng)先經(jīng)商場管理部審核同意。 為配合整體性促銷活動，于規(guī)定之促銷時間內(nèi)，除主辦的商場管理部統(tǒng)籌的音響播放設(shè)計外，各鋪位如須播放音響，以不影響其它鋪
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