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正文內(nèi)容

6鐵路春運(yùn)活動(dòng)總結(jié)(編輯修改稿)

2025-09-26 13:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飯店聯(lián)系,確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。 三、優(yōu)化服務(wù),提高滿意度。 一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù),積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止,堅(jiān)決摒棄過去服務(wù)工作中的生、冷、硬、頂現(xiàn)象,堅(jiān)決杜絕粗暴待客。 二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞方便出行落實(shí)便民利民服務(wù)舉措,不斷優(yōu)化旅客乘降組織,加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù),努力開展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間,遇旅客出行高峰期,車隊(duì)每天組織8名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì),利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間,到站臺(tái)、列車上開展志愿者服務(wù)活動(dòng),為旅客提供便民利民的愛心服務(wù)。 三是積極開展好特色服務(wù),努力為旅客營造溫馨出行環(huán)境。車隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行,大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),并動(dòng)員各線列車要結(jié)合實(shí)際情況,因地制宜開展特色服務(wù),努力營造溫馨旅程。特別是在除夕這一天,各班組都把列車布置得喜氣洋洋,并開展一些猜謎語、個(gè)人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動(dòng)的文藝活動(dòng),努力營造一個(gè)溫馨、舒適的旅途時(shí)光,讓同樣在列車上過年的旅客能有在家的感覺。 四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),凝心聚力。 一是建立支部通訊員微信群,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)單位春運(yùn)期間宣傳工作要點(diǎn),動(dòng)員通訊員積極采寫信息,同時(shí)做好在線指導(dǎo)及審核把關(guān),確保信息質(zhì)量,并嚴(yán)格落實(shí)宣傳紀(jì)律,防止造成不良影響。 二是圍繞安全出行、方便出行、溫馨出行的總體要求,加強(qiáng)鐵路服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措、活動(dòng)成效四個(gè)方面的宣傳,深入挖掘列車圍繞三個(gè)出行開展的新舉措,做出的努力及職工的感人事跡,凝聚力量,營造全力以赴奮戰(zhàn)春運(yùn)的良好氛圍。春運(yùn)期間,支部向黨群辦報(bào)送信息**篇,受各主流媒體正面報(bào)道**篇,單位簡(jiǎn)報(bào)采用通訊稿**篇。 三是加大對(duì)內(nèi)宣傳,通過召開支部會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、出退乘點(diǎn)名會(huì)等多種方式,深入開展形勢(shì)任務(wù)教育,并充分發(fā)揮微信群作用,通過層層轉(zhuǎn)發(fā)單位電子刊到車隊(duì)、班組每一個(gè)微信群中供干部職工閱覽。同時(shí),通過在學(xué)習(xí)室粘貼簡(jiǎn)報(bào),在列車園地粘貼職工先進(jìn)事跡等形式,大力宣傳春運(yùn)一線的廣大干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采,以點(diǎn)帶面,凝心聚力、攻堅(jiān)克難,確保完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 五、嚴(yán)格路風(fēng)管理,確保形勢(shì)穩(wěn)定 一是落實(shí)路風(fēng)管理責(zé)任,車隊(duì)黨政正職要親自上手,對(duì)本部門路風(fēng)隱患進(jìn)行一次全面排查摸底,針對(duì)排查出的問題,及時(shí)采取有效措施,切實(shí)抓好超前防范,并認(rèn)真組織干部職工簽訂《春運(yùn)路風(fēng)責(zé)任狀》。 二是加強(qiáng)春運(yùn)路風(fēng)宣傳教育,以單位新編《路風(fēng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》、路風(fēng)宣傳漫畫為內(nèi)容,開展全員路風(fēng)警示教育和紀(jì)律教育,組織干部職工重溫總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》、路局《嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》、及單位路風(fēng)工作九條禁令,并通過算政治賬、經(jīng)濟(jì)賬,讓職工認(rèn)清觸碰路風(fēng)高壓線的危害,形成路風(fēng)高壓態(tài)勢(shì)。 三是加強(qiáng)添乘檢查監(jiān)督,要求全體車隊(duì)干部在添乘期間加強(qiáng)餐營、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)工作的檢查監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)嚴(yán)肅處理,以免造成影響。 六、加強(qiáng)走訪慰問,及時(shí)解決困難。 一是開展好心系職工情,溫暖送進(jìn)家的主題實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)關(guān)心改善職工生活,讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖,充分調(diào)動(dòng)職工保安全、戰(zhàn)春運(yùn)的積極性和主動(dòng)性。 二是做好關(guān)心職工生活,協(xié)助安排春節(jié)期間出乘的班組組織好會(huì)餐,在元宵節(jié)當(dāng)天給在線上的班組準(zhǔn)備好湯圓。 三是做好第二屆列車好聲音的人員挑選及排練。 七、凝聚青春力量,展示先鋒作為。 一是開展好凝聚青春正能量、三個(gè)出行當(dāng)先鋒主題實(shí)踐活動(dòng),以培育青年團(tuán)員成長(zhǎng)成才為重點(diǎn),發(fā)出倡議,精心組織,充分發(fā)揮突擊隊(duì)作用,為旅客開展便民利民的志愿者服務(wù),調(diào)動(dòng)班組職工戰(zhàn)春運(yùn)、保安全、保服務(wù)、保路風(fēng)的積極性。 二是開展好元宵我們?cè)谝黄穑?*青春伴你行活動(dòng),讓乘務(wù)員和旅客在列車上度過一個(gè)溫馨、愉快的元宵節(jié)。 三是做好**好聲音參賽選手的報(bào)名工作。 八、4月份工作計(jì)劃。 一是認(rèn)真總結(jié)20**年春運(yùn)工作,堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則,進(jìn)一步完善春運(yùn)工作常態(tài)化機(jī)制,不斷更新理念,改進(jìn)工作作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量。 二是深入學(xué)習(xí)貫徹全國兩會(huì)精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會(huì)議精神。 三是抓好清明節(jié)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù),加強(qiáng)干部添乘包保,強(qiáng)化日常輿情盯控,確保安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定和輿情穩(wěn)定。 四是積極組織參加單位工會(huì)舉辦的列車好聲音比賽活動(dòng)及廣鐵好聲音參賽活動(dòng)。 鐵路春運(yùn)活動(dòng)總結(jié)篇三根據(jù)集團(tuán)及廣深公司領(lǐng)導(dǎo)在春運(yùn)電視電話會(huì)議上的講話精神,我管理所立即行動(dòng)起來,成立了以管理所主任李育寧、書記杜眾為組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作,白清其為副組長(zhǎng)、管理所干部和各工區(qū)工長(zhǎng)為組員的春運(yùn)
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