7醫(yī)院集團(tuán)某年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-26 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員得到學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。 二、全力推進(jìn)三甲創(chuàng)建工作，全面提升醫(yī)院管理水平。 邀請(qǐng)醫(yī)院管理專家，按照三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審的要求，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)和自評(píng)，2017年完成申報(bào)、預(yù)評(píng)審、評(píng)審等工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院幾代人的夢(mèng)想。探索適合我院實(shí)際情況的臨床路徑管理制度、模式和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為，完成臨床路徑1000例以上。 三、進(jìn)一步提升服務(wù)能力，保持患者滿意度 （一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。落實(shí)客服人員的行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)，提高健康教育質(zhì)量。擴(kuò)展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 （二）以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)。改善服務(wù)、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，加強(qiáng)護(hù)患溝通，避免護(hù)理糾紛，確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高患者滿意度。 （三）做好分診導(dǎo)診工作，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)診分診護(hù)士的培訓(xùn)。保持醫(yī)療秩序規(guī)范化。要求導(dǎo)診人員必須熟悉醫(yī)院的概況，能主動(dòng)介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備、門診各科就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況。 （四）強(qiáng)化收費(fèi)窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。講究服務(wù)技巧，推廣文明用語(yǔ)，構(gòu)建和諧關(guān)系，從細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見(jiàn)精神，把人文關(guān)懷貫穿
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