6西安活動演講稿(編輯修改稿)
2024-09-25 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任，這是社會公眾對醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院必須做出的莊重承諾。醫(yī)院只有以責(zé)任感和良好的溝通方式服務(wù)于社會，使社會滿意，才能體現(xiàn)自己存在的價值。 臨床服務(wù)患者： 醫(yī)生一個關(guān)切的眼神，就能安撫患者焦慮的心情；護(hù)士幾句曖曖的話語，就能掃去家屬心頭的堅冰；服務(wù)的情懷，如春風(fēng)細(xì)雨般潤物無聲卻有著雷霆萬鈞的力量，不用說高風(fēng)亮節(jié)，也無需豪言壯語，服務(wù)的情懷，只需有一些惻隱之心，只要多付出些許關(guān)愛。 行政服務(wù)臨床： 行政工作是內(nèi)部服務(wù)，臨床工作的正常開展離不開行政的保障。行政通過為臨床服務(wù)，來服務(wù)患者。內(nèi)部服務(wù)，外部服務(wù)，一個也不能少。工作雖有分工，作用不分大小，所有崗位都是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的一環(huán)，都是醫(yī)院“服務(wù)員”，這就是醫(yī)院的服務(wù)意識。 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工： 領(lǐng)導(dǎo)感動員工，員工才能感動患者。員工在梯子上干活，領(lǐng)導(dǎo)放下架子為員工扶梯子，解除他們的后顧之憂。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于員工，就是用良好的機(jī)制和誠心為員工搭建成長平臺，讓他們生活幸福。員工回報以才華和汗水，醫(yī)院才能持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青，管理的藝術(shù)就是服務(wù)的藝術(shù)。 服務(wù)無極限： 服務(wù)的極限在于人的極限，只要能超越自我，實現(xiàn)突破，服務(wù)就總能提高，永遠(yuǎn)沒有止境。不斷否定自我，不斷自我創(chuàng)新，日新日高，每天取得一點進(jìn)步，每月解決一個難題，每年突破一個關(guān)鍵，服務(wù)在螺旋式上升過程中不斷實現(xiàn)超越。 “藥品回扣”是一個深入人心的流行詞，在中國3歲小孩也能明白其含義。中國很多事情在面上有一套做法，暗中又有一套做法，國外人士都讀不懂： 為什么酒桌上這么說，后來又不會這么做；每天都在這么做，卻沒有人這么說。這就 叫“潛規(guī)則”——人人心知肚明，人人卻不愿捅破這張紙。外界轟轟烈烈討論藥品回扣，臨床醫(yī)生卻集體失語，院長迫于上級的壓力在臺上干吼兩聲：“禁止。禁止?！弊呦屡_來犯嘀咕：“靠山吃山，靠水吃水。我砸了醫(yī)生的飯碗，他們就要砸我的飯碗?！? 真的想禁止藥品回扣。近三十年以來，各級部門開了無數(shù)的研討會，實施了無數(shù)的舉措：藥品比例控制、基本用藥目錄、臨床路徑控制、督查組進(jìn)駐醫(yī)院、藥品招標(biāo)如果真的想禁止，到民營醫(yī)院去看看，為什么見不到醫(yī)藥代表的蹤影。 誰最討厭“藥品回扣”?！t(yī)生。某專家對我說。“民營醫(yī)院稍稍有鼻子有眼的醫(yī)生都是30萬、50萬的年薪，還有期權(quán)分紅。而我們的工資呢。如果沒有藥品回扣這一塊，誰會在公立醫(yī)院工作?！蔽覀兪欠褚部紤]采取這樣的方式，讓藥品回扣真正的浮出水面，將其納入社會秩序，從運(yùn)行機(jī)制上上解決。這樣醫(yī)生也就不必帶著面具上班，提心吊膽地去拿回扣，做夢都是在接受紀(jì)檢部分的審訊。 政府嚴(yán)查藥品回扣的結(jié)果。醫(yī)院在敲鑼打鼓歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查藥品回扣的同時，把“半公開”做成了“半地下”，變得羞羞答答起來。梳著小平頭、打著領(lǐng)帶、夾著小皮包、站在醫(yī)生診室前、被醫(yī)生吆喝的醫(yī)藥代表，往往是剛?cè)腴T的“菜鳥”?！安锁B”要變成“貓頭鷹”，至少需要五年的打磨和積累。醫(yī)生嘴里罵道：“你敢推銷藥，小心我叫保安?！毙睦镄Φ溃骸斑B奶都沒斷，出來做啥業(yè)務(wù)啊。”“貓頭鷹”白天睡覺，晚上帶著醫(yī)生出來胡吃海喝，卡拉ok，桑拿按摩，外加現(xiàn)金回扣，白天醫(yī)生開“血脂全套”，晚上“貓頭鷹”開“回扣全套”。 藥品回扣何時禁止。現(xiàn)在是禁止的時候了，與藥品回扣相關(guān)的事件也是禁止的時候了。 小煤窯全面禁止的那一天，藥品回扣也就全面禁止了。 上海整體倒塌的樓房“站起來
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