6網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-25 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。 三、針對熱點(diǎn)，及時解決。 對于用戶反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)處理，對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。 針對10060派單處理、回單不及時的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報(bào)修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實(shí)施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。 四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。 我公司不斷加大對行風(fēng)實(shí)施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進(jìn)行走訪，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、
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