【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠； 三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約。 四、下步工作打算 （一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。 充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為縣委、縣政府排憂(yōu)解難。 （二）克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。 克服信訪局人少事多的情況，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。 二〇〇九年十二月三十日 第四篇。網(wǎng)上信訪近年來(lái)，市委、市政府高度重視信訪信息化建設(shè)，借助“數(shù)字湖南”建設(shè)的契機(jī)，加大經(jīng)費(fèi)投入，整合網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”運(yùn)作模式，建成了以國(guó)家信訪信息系統(tǒng)為主干，以市信訪網(wǎng)站為補(bǔ)充，“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。截至3月，共受理群眾網(wǎng)上信訪件次，處理各類(lèi)矛盾糾紛余件次，某某信訪網(wǎng)上點(diǎn)擊量累計(jì)超過(guò)余萬(wàn)次。 一、聯(lián)網(wǎng)受理。一張網(wǎng)整合力量。市信訪局成立了信息網(wǎng)絡(luò)處，明確一名處長(zhǎng)、三名具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的干部，26個(gè)市直單位、00個(gè)區(qū)縣（市）和高XX縣區(qū)配備12名專(zhuān)職管理員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)立了網(wǎng)上信訪代理員，重點(diǎn)工程指揮部成立網(wǎng)上民情室（站）。目前，全市共有專(zhuān)職網(wǎng)上信訪管理員426人，網(wǎng)上信訪代理員2689人。一平臺(tái)共享資源。市政府出臺(tái)了《某某市信息化建設(shè)規(guī)劃綱要》，對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，全市先后投入1400余萬(wàn)元用于信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。5月，“某某網(wǎng)上信訪”互通平臺(tái)正式開(kāi)通；目前，000個(gè)區(qū)縣（市）、000區(qū)、96個(gè)市直部門(mén)、286個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)通網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了與政府公眾信息網(wǎng)資源共享。一個(gè)口受理訴求。我們把書(shū)記市長(zhǎng)信箱、電話(huà)信訪、網(wǎng)上投訴、建言獻(xiàn)策等全部歸口到網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的變上訪為上網(wǎng)。全市共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一匯總報(bào)送、統(tǒng)一分析研究，減少了人財(cái)物浪費(fèi)，避免了多頭受理、重復(fù)交辦。一時(shí)間作出反應(yīng)。我們還嚴(yán)格篩選聘請(qǐng)86名經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定知名度和影響力的網(wǎng)民擔(dān)任輿情監(jiān)督員，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)情動(dòng)態(tài)，群眾表達(dá)訴求不受時(shí)間和地域限制，各級(jí)政府部門(mén)能一時(shí)間聽(tīng)取群眾呼聲、一時(shí)間作出反應(yīng)。 二、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)。一是制度化。制定《某某市信訪系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃》，建立了干部培訓(xùn)制度，明確每年35月為全市信訪系統(tǒng)應(yīng)用管理隊(duì)伍培訓(xùn)期，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干到市、區(qū)縣（市）講課答疑，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，集中授課。培訓(xùn)時(shí)間不少于一個(gè)月。以來(lái)，共培訓(xùn)2800人次。二是結(jié)合化。采用走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)外地網(wǎng)上信訪先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。先后分批組織到北京、上海、南京、沈陽(yáng)等地學(xué)習(xí)考察，從邯鄲、株洲等地聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)授課，借鑒信息化成功經(jīng)驗(yàn)；安排系統(tǒng)管理員不定期到省信訪局辦公室和辦信處跟班學(xué)習(xí)，參加系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班。三是專(zhuān)業(yè)化。為解決系統(tǒng)運(yùn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足的瓶頸制約問(wèn)題，與等專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)單位建立友好協(xié)作關(guān)系，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司承擔(dān)某某信訪系統(tǒng)運(yùn)維和全市系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作，使技術(shù)隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)。四是系統(tǒng)化。市委、市政府將網(wǎng)上信訪系統(tǒng)培訓(xùn)納入某某市政府信息中心培訓(xùn)計(jì)劃，同預(yù)算、同規(guī)劃、同培訓(xùn)，以來(lái)共4次參與市信息中心組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)干部137人。通過(guò)多層次、多方位、多類(lèi)型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了全員素質(zhì)，促進(jìn)了信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。 三、聯(lián)調(diào)處理。一是日常業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。建立了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上督查、網(wǎng)上回復(fù)等日常工作流程，2個(gè)工作日交辦、10個(gè)工作日反饋、3個(gè)工作日審核，確保15個(gè)工作日回復(fù)。湖北網(wǎng)民左先生因外甥女在某某深陷傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，多次營(yíng)救無(wú)門(mén)，通過(guò)某某網(wǎng)上信訪寫(xiě)信救助。市信訪局網(wǎng)上交辦后，市公安、工商、綜治等采取聯(lián)合行動(dòng)，端掉傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，成功解救人員。二是熱點(diǎn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)征詢(xún)。對(duì)網(wǎng)民提出的政策調(diào)整，尤其是征地拆遷、社會(huì)保障、民政救助等熱點(diǎn)敏感話(huà)題，在網(wǎng)上廣開(kāi)言路，組織展開(kāi)討論，征詢(xún)網(wǎng)友意見(jiàn)。一方面宣傳黨的政策，另一方面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)步入良性循環(huán)。如有網(wǎng)民發(fā)帖舉報(bào)我市某信訪干部不知道有《信訪法》后，立即有網(wǎng)友跟帖指出我國(guó)目前只有國(guó)務(wù)院《信訪條例》，有理有據(jù)，隨后很多網(wǎng)民就《信訪條例》知識(shí)展開(kāi)討論，提出了大量很好的建議。三是特殊個(gè)案視頻聽(tīng)證。針對(duì)私改遺、文革、知青等特殊個(gè)案處理單位已經(jīng)分離的不便之處，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，遠(yuǎn)在省城的專(zhuān)家可以通過(guò)視頻聽(tīng)證，組織政策解釋、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，指明訴求方向，既節(jié)省了群眾來(lái)回反復(fù)奔波的麻煩，又節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。四是疑難雜癥聯(lián)合會(huì)辦。組建了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合辦理工作組，由公安、法院、民政、人社、國(guó)資、法制、城管等部門(mén)單位組成。聯(lián)合會(huì)辦主要采取約訪方式，由市、區(qū)縣（市）信訪局篩選出疑難雜癥、涉及多個(gè)層面、處理難度大的信訪問(wèn)題提交本級(jí)聯(lián)席會(huì)議，通過(guò)召開(kāi)相關(guān)責(zé)任部門(mén)和單位參加的多方協(xié)調(diào)會(huì)，尋求化解問(wèn)題的辦法，讓群眾感受“一條龍”式服務(wù)的便捷和實(shí)惠。僅今年，市信訪局通過(guò)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合會(huì)辦，共協(xié)調(diào)化解信訪積案32件，成功率98%。 四、聯(lián)合規(guī)范。一是崗位責(zé)任制。實(shí)行網(wǎng)上信訪“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦理承諾制”，要求干部必須及時(shí)錄入每一個(gè)信訪信息，認(rèn)真處理好每一封網(wǎng)民來(lái)信、每一條工作建議，做到“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，問(wèn)到誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，凡轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項(xiàng)，必須限時(shí)辦結(jié)，并隨時(shí)督促檢查辦理進(jìn)度，對(duì)問(wèn)題得不到及時(shí)解決的，要求責(zé)任部門(mén)配合調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題解決。二是目標(biāo)考