6縣郵政局年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排(編輯修改稿)
2025-09-25 17:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)我局業(yè)務(wù)報(bào)表上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)不到95％的單位及個(gè)人將影響年終評(píng)比考核。 二、控制郵政服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推進(jìn)“郵政服務(wù)形象工作”， 提升郵政服務(wù)整體水平。 深入推進(jìn)“郵政服務(wù)形象工程”，塑造郵政服務(wù)新形象。 繼續(xù)依托“樹創(chuàng)”和“雙十佳、雙百優(yōu)”活動(dòng)的有效形式，努力創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)窗口，爭(zhēng)取省、州級(jí)“雙十佳、雙百優(yōu)”先進(jìn)集體和個(gè)人。在推進(jìn)服務(wù)形象工程的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)“十化”，即：對(duì)外形象規(guī)范化、服務(wù)種類多樣化、重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化、投訴處理及時(shí)化、業(yè)務(wù)受理便捷化、資費(fèi)政策嚴(yán)肅化、業(yè)務(wù)操作程序化、內(nèi)部作業(yè)時(shí)限化、郵件傳遞高速化。 進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立多渠道的監(jiān)督評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)信息的反饋機(jī)制，確保用戶滿意度指標(biāo)的完成。 （1）、要充分發(fā)揮郵政通信服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的作用，通過座談會(huì)、上門走訪、專項(xiàng)檢查、用戶意見征詢函等有效形式，向社會(huì)和用戶，尤其是各級(jí)社會(huì)監(jiān)督員，廣泛宣傳和解釋郵政服務(wù)質(zhì)量滿意度的各項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和內(nèi)容，讓社會(huì)檢驗(yàn)郵政，讓用戶評(píng)說(shuō)郵政，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，年終送評(píng)國(guó)家局、省局和州局三級(jí)考核服務(wù)滿意度都達(dá)到85分以上。 （2）、要完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，完善以用戶監(jiān)督電話，在消協(xié)建立投訴站，繼續(xù)做好用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的處理工作，更好地在維護(hù)好郵政用戶的合法權(quán)利的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定和化解用戶不滿情緒，有效避免新聞媒體曝光。 （3）、堅(jiān)決控縣郵政局年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排制服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 當(dāng)前服務(wù)
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