6縣郵政局年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排(編輯修改稿)
2024-09-25 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 評我局業(yè)務報表上報準時率達不到95％的單位及個人將影響年終評比考核。 二、控制郵政服務熱點、難點問題，推進“郵政服務形象工作”， 提升郵政服務整體水平。 深入推進“郵政服務形象工程”，塑造郵政服務新形象。 繼續(xù)依托“樹創(chuàng)”和“雙十佳、雙百優(yōu)”活動的有效形式，努力創(chuàng)建規(guī)范化服務窗口，爭取省、州級“雙十佳、雙百優(yōu)”先進集體和個人。在推進服務形象工程的進程中實現(xiàn)“十化”，即：對外形象規(guī)范化、服務種類多樣化、重點服務個性化、服務監(jiān)督社會化、投訴處理及時化、業(yè)務受理便捷化、資費政策嚴肅化、業(yè)務操作程序化、內(nèi)部作業(yè)時限化、郵件傳遞高速化。 進一步完善社會監(jiān)督評價體系，建立多渠道的監(jiān)督評價動態(tài)信息的反饋機制，確保用戶滿意度指標的完成。 （1）、要充分發(fā)揮郵政通信服務質(zhì)量社會監(jiān)督員的作用，通過座談會、上門走訪、專項檢查、用戶意見征詢函等有效形式，向社會和用戶，尤其是各級社會監(jiān)督員，廣泛宣傳和解釋郵政服務質(zhì)量滿意度的各項評價項目和內(nèi)容，讓社會檢驗郵政，讓用戶評說郵政，從根本上提高服務質(zhì)量和用戶滿意度，年終送評國家局、省局和州局三級考核服務滿意度都達到85分以上。 （2）、要完善社會監(jiān)督評價機制，完善以用戶監(jiān)督電話，在消協(xié)建立投訴站，繼續(xù)做好用戶來信、來電、來訪的處理工作，更好地在維護好郵政用戶的合法權(quán)利的基礎上，穩(wěn)定和化解用戶不滿情緒，有效避免新聞媒體曝光。 （3）、堅決控縣郵政局年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排制服務熱點、難點問題。 當前服務
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