6縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-25 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見(jiàn)和建議，進(jìn)一步融洽了客我關(guān)系。11月下旬，為進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶(hù)的法律意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平，先后在縣局和新泉網(wǎng)點(diǎn)舉辦了2期零售戶(hù)培訓(xùn)班，有力的促進(jìn)了煙草與零售戶(hù)之間的交流，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。 積極推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。一是做好卷煙信息采集試點(diǎn)工作。按照上級(jí)有關(guān)要求，建立了卷煙消費(fèi)信息采集制度，組織了調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，對(duì)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行全方位調(diào)查。要求信息采集點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)送貨前一天實(shí)地拜訪(fǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、價(jià)格信息進(jìn)行調(diào)查掌握，并如實(shí)錄入信息采集系統(tǒng)。并以收集到的零售客戶(hù)信息為基礎(chǔ)，開(kāi)展市場(chǎng)分析、品牌分析、客戶(hù)分析、庫(kù)存分析、服務(wù)分析和盈利分析工作，不斷提高訂單供貨工作水平；二是對(duì)以國(guó)家局42類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模重新按照2：6：2的比例進(jìn)行了大、中、小的重新劃分，為下步客戶(hù)分類(lèi)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；三是開(kāi)展了網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)的調(diào)查摸底工作。按照市局（公司）的統(tǒng)一安排，組織營(yíng)銷(xiāo)人員先后開(kāi)展了二次零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨問(wèn)卷調(diào)查摸底，詳細(xì)了解轄區(qū)客戶(hù)電腦的使用、網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)上訂貨的意愿和建議。精心選取了10戶(hù)具備網(wǎng)上訂貨條件的零售戶(hù)做為網(wǎng)上訂貨的第一批目標(biāo)客戶(hù)。強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的網(wǎng)上訂貨的宣傳、培訓(xùn)工作，重點(diǎn)向零售客戶(hù)宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)越性，向目標(biāo)客戶(hù)詳細(xì)講解網(wǎng)上訂貨的操作流程，取得客戶(hù)的支持和配合，目前，選取的10戶(hù)網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上訂貨興趣濃厚、條件比較成熟。 深入開(kāi)展優(yōu)秀創(chuàng)建。一是把隊(duì)伍建設(shè)作為優(yōu)秀創(chuàng)建的基礎(chǔ)，完善了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。規(guī)定每周五下午為學(xué)習(xí)日。重點(diǎn)培訓(xùn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客戶(hù)經(jīng)理工作案例等。1至11月，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到110個(gè)課時(shí)，有力地提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能；二是結(jié)合二級(jí)督察考評(píng)工作，每月開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)評(píng)選活動(dòng)，選出優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)水平低，違反縣局督察考評(píng)細(xì)則的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，解決以前做好與做壞一樣的狀況，從而調(diào)動(dòng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性；三是切實(shí)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范工作，要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行詳細(xì)梳理，從每條線(xiàn)的每一個(gè)客戶(hù)做起，每個(gè)拜訪(fǎng)工作日至少親自動(dòng)手進(jìn)行5戶(hù)客戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，真正把明碼標(biāo)價(jià)工作落到實(shí)處，確保價(jià)格穩(wěn)定；四是大力開(kāi)展“回頭看”工作，先后組織相關(guān)人員到萬(wàn)載、遂川等先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。對(duì)照兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找自身存在的不足，并加以改進(jìn)完善，全面提升優(yōu)秀創(chuàng)建工作水平。 （四）加強(qiáng)管理，增潛挖效，大力提升企業(yè)管理水平 以落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度為主要內(nèi)容，不斷提高管理質(zhì)量和效率，提升企業(yè)管理水平。 切實(shí)抓好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。強(qiáng)化各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行，加強(qiáng)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度。繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算編制和執(zhí)行，截至目前，各單項(xiàng)考核費(fèi)用和費(fèi)用總額均控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 大力加強(qiáng)督察考評(píng)工作。堅(jiān)持把督察過(guò)程緊貼工作過(guò)程，把服務(wù)貫穿始終，本著客觀公正、實(shí)事求是的基本原則，充分發(fā)揮督察考評(píng)部門(mén)的職能作用，根據(jù)《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）業(yè)績(jī)考核辦法》的要求，進(jìn)一步修訂完善《二級(jí)督察考評(píng)辦法》，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，擴(kuò)大考核范圍，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的考核，動(dòng)態(tài)地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作效果進(jìn)行考評(píng)和衡量，
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