7煙草專賣局工作總結(編輯修改稿)
2025-09-28 09:57 本頁面
【文章內容簡介】 軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。 二是強化客戶管理，促進卷煙規(guī)范經營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發(fā)展。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標價及銷售，客戶卷煙經營進一步規(guī)范。 三是強化客戶服務，構建客我和諧關系。今年以來我們圍繞xx市局基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務站為目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經營的引領作用，針對守法程度高、經營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執(zhí)行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經營能力。針對經營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經營狀況。針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務上門，增加輔助服務。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應市場發(fā)展需要、善于進行管理創(chuàng)新高素質營銷隊伍。 四是強化溝通協(xié)調，共享服務信息資源。充分利用客戶服務管理系統(tǒng)與專賣、內管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機制各負其責，加強工作責任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責任追究機制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應、客戶打分、組合調整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責任，定期匯總上報，落實考核，充分調動了部門間的溝通協(xié)助性。 三、注重基礎管理，加強體系建設，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。 基礎管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據市局“突出科學管理與規(guī)范管理，更加注重基礎管理、效率管理”的指導思想，我局（分公司）把2012年作為“基礎管理年”不斷加強制度建設，全面提升企業(yè)管理水平。 一是統(tǒng)籌協(xié)調，全員參與，7s現(xiàn)場管理穩(wěn)步推進。以提升基層管理和服務水平為目標，通過加強領導、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場管理的要求融入各項基礎工作，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務流程為關鍵，讓廣大職工學有
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