售后人員工作內(nèi)容和職責參考9篇(編輯修改稿)
2025-09-24 12:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題和解決問題的能力。售后人員工作內(nèi)容和職責參考（篇4）日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；日常退款、打款，售后客服話術更新；培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；提供良好晉升空間售后人員工作內(nèi)容和職責參考（篇5）【職責描述】實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題?！韭毼灰蟆坑袕娏业姆找庾R，耐心親切；有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：0024：00）；大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。售后人員工作內(nèi)容和職責參考（篇6）職責：
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