20xx年全國(guó)部分品牌電梯扶梯顧客滿意度調(diào)查綜述報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-03 12:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 關(guān)注安裝施工，重視監(jiān)督管理 安裝對(duì)電梯日后的使用效果會(huì)產(chǎn)生直接影響，但用戶對(duì)目前安裝方的安裝工程質(zhì)量和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力的表現(xiàn)并不滿意。調(diào)查顯示用戶對(duì)廠方委托單位的評(píng)價(jià)更要低于電梯廠方的評(píng)價(jià)。意見建議中，委托安裝單位質(zhì)量不受控，裝好后運(yùn)行不穩(wěn)，有晃動(dòng)，定好的時(shí)間會(huì)延期等問(wèn)題均有反映。因此電梯廠方不僅要保證自身的安裝工程質(zhì)量，同時(shí)更要對(duì)委托安裝單位的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)控 。 3. 強(qiáng)化溝通交流，完善售后服務(wù) 調(diào)查中，仍有一定比例的用戶自選維保單位進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和急修，他們感覺(jué) 廠方和廠方委托單位 在 服務(wù)價(jià)格合理、與客戶保持良好的溝通以及服務(wù)響應(yīng)性方面 存在欠缺。用戶提出買了 10 多年電梯，廠方從來(lái)沒(méi)問(wèn)過(guò)；零配件價(jià)格很貴，還買不到；維修單位和用戶所在地不在一個(gè)城市，叫不應(yīng)；急修到達(dá)很慢，要 6 個(gè)小時(shí)等。電梯生產(chǎn)企業(yè)需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與用戶間的溝通和交流，爭(zhēng)取做到有求必應(yīng)，及時(shí)高效。 4. 圍繞創(chuàng)新發(fā)展，凸顯品牌優(yōu)勢(shì) 企業(yè)要發(fā)展，離不開不斷創(chuàng)新，而不斷創(chuàng)新的企業(yè)，也更容 易獲得用戶的認(rèn)同。創(chuàng)新可以是硬件技術(shù)上的，如學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提升電梯性能指標(biāo)、改變裝潢風(fēng)格等，也可以是軟件服務(wù)上的，如為用戶提供特色服務(wù)，甚至是對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等。企業(yè)只 8 有通過(guò)創(chuàng)新，才能保持活力，并體現(xiàn)出自身的品牌優(yōu)勢(shì)。 5. 聚焦質(zhì)量重點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的背景下，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，作為特種設(shè)備行業(yè)的 電梯 產(chǎn)業(yè)（制造、安裝、維保等）取得了較快的發(fā)展， 在 城市建設(shè)和社會(huì)生活中發(fā)揮了 重要的作用。 電梯質(zhì)量事關(guān)社會(huì)公眾安全，針對(duì)調(diào)查所反映 的電梯產(chǎn)品和服務(wù)的主要質(zhì)量問(wèn)題和社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電梯市場(chǎng)的監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)資質(zhì)人員的從業(yè)行為，促進(jìn)整個(gè)電梯產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，也是政府監(jiān)管部門需要繼續(xù)重視和關(guān)注的。 9 五、 結(jié)果分析 調(diào)查顯示 ，用戶對(duì)全國(guó) 部分品牌 電梯 /扶梯的總體滿意度為 ，處于滿意至較滿意的范圍 。 13 個(gè)制造企業(yè)的品牌電梯 /扶梯中， 上海三菱、上海東芝和永大日立位列前三，東莞富士、中國(guó)迅達(dá)（含蘇迅）和蒂森克虜伯的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。評(píng)價(jià)最高 的 上海三菱 和排列 末位的 東莞富士 間的 滿意度差距 。 圖 各 企業(yè) 品牌 電梯 /扶梯的總體滿意度 50 60 70 80 90 100上海三菱上海東芝永大日立廣州日立杭州西子奧的斯天津奧的斯廣州奧的斯沈陽(yáng)東芝華升富士達(dá)通力蒂森克虜伯中國(guó)迅達(dá)（含蘇迅）東莞富士其它. 10 1. 品牌知名度左右用戶對(duì)電梯 /扶梯的選擇。 調(diào)查中， %的被訪用戶 表示 ，品牌知名度是其選擇電梯 /扶梯 所 考慮的關(guān)鍵 因素。相對(duì)于價(jià)格、使用性能等其他 方面，用戶更 愿意 相信 電梯 /扶梯的品牌。 圖 單位選擇電梯 /扶梯的原因 %%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%品牌知名度高價(jià)格適宜使用安全性好使用的舒適性好產(chǎn)品技術(shù)含量高銷售服務(wù)好電梯載重量可選擇的范圍大能響應(yīng)用戶的需求供選擇梯種多產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)好個(gè)性化服務(wù) 用戶對(duì) 電梯 /扶梯的“品牌 ” 選擇原則具有合理性。 各 企業(yè)電梯 /扶梯的 品牌形象 與滿意度存在較強(qiáng)的相關(guān)性 ， 品牌形象 較高的電梯 /扶梯 企業(yè) 在安裝 服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和維保服務(wù)等方面 同樣 占有優(yōu)勢(shì) 。 調(diào)查 所示，用
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