【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)行商店的鏈接；（ 13）進(jìn)入電子商城申請(qǐng)電子郵件；（ 14）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺(tái)添加電子雜志，利用申請(qǐng)的電子郵件訂閱該雜志；（ 15）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺(tái)編寫電子雜志并發(fā)送給申請(qǐng)的郵箱；（ 16）進(jìn)入電子商務(wù)登陸郵箱查閱電子雜志； （ 17）進(jìn) 入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺(tái)建立關(guān)于上課效果的在線調(diào)查，并相互參與調(diào)查。 如學(xué)生完成情況較好，可進(jìn)一步安排學(xué)習(xí)客戶端郵件軟件的安裝配置和使用，進(jìn)行郵件群發(fā)的練習(xí)。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 學(xué)生根據(jù)實(shí)驗(yàn)操作，向老師演示實(shí)驗(yàn)結(jié)果。 實(shí)驗(yàn)五 綜合練習(xí)（ 2 課時(shí)） 1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 對(duì)電子商務(wù)的交易和營銷等進(jìn)行一個(gè)綜合應(yīng)用，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用有全面的認(rèn)識(shí)。 2．實(shí)驗(yàn)要求 熟練掌握電子商務(wù)交易操作，熟練掌握網(wǎng)店建設(shè)綜合應(yīng)用，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合應(yīng)用。 3．實(shí)驗(yàn)條件（硬件、軟件、教材等） 安裝得意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學(xué)生開設(shè)實(shí)驗(yàn)賬戶，開設(shè)一家生產(chǎn)企業(yè)和物流公司，開放網(wǎng)上電子商城、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)上銀行等后臺(tái)管理權(quán)限。 根據(jù)要求在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)完成網(wǎng)店建設(shè)、推廣及商務(wù)綜合應(yīng)用的流程。 （ 1）向?qū)W生介紹背景資料，即基本要求，為一位創(chuàng)業(yè)大學(xué)生開設(shè)一家網(wǎng)行商店，到指定生產(chǎn)進(jìn)貨，并進(jìn)行網(wǎng)上推廣活動(dòng)，并為該店開設(shè)一份電子雜志； （ 2）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室；（ 3）進(jìn)入網(wǎng)店建設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，添加商品； （ 4）在電子商城進(jìn)行詢價(jià)并進(jìn)行 B2B 的進(jìn)貨交易； （ 5）進(jìn)行網(wǎng)上支付并安排物流送貨；（ 6）進(jìn)行庫存管理； （ 7）在網(wǎng)絡(luò)營銷模塊進(jìn)行具體的推廣并開設(shè)電子雜志；（ 8）學(xué)生按照老師的要求獨(dú)立完成上述步驟。 本實(shí)驗(yàn)為選作實(shí)驗(yàn)，是在學(xué)生已完成前五個(gè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生完成前五個(gè)實(shí)驗(yàn)的情況進(jìn)行評(píng)估，如學(xué)生某一實(shí)驗(yàn)?zāi)K的掌握情況很不理想，可在本次實(shí)驗(yàn)中選擇相應(yīng)模塊重點(diǎn)指導(dǎo)，其他模塊內(nèi)容可少做或不作。如實(shí)驗(yàn)二學(xué)生完成情況不理想，教師可將本實(shí)驗(yàn)作為實(shí)驗(yàn)二的補(bǔ)充課時(shí)。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)操作，向老師演示實(shí)驗(yàn)結(jié)果。 實(shí)驗(yàn)六 客戶關(guān)系管理（ 2 學(xué)時(shí)） 1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 了解客戶關(guān)系管理軟件的基本功能，掌握 CRM 的基本操作。 2．實(shí)驗(yàn)要求 掌握軟件的基礎(chǔ)設(shè)置，能夠進(jìn)行客戶的基本資料的統(tǒng)一管理，獨(dú)立進(jìn)行銷售活動(dòng)管理，掌握?qǐng)?bào)表生成及分析。 3．實(shí)驗(yàn)條件（硬件、軟件、教材等） 安裝企能客戶關(guān)系管理軟件，添加一個(gè)客戶的完整數(shù)據(jù)作為示范。 基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、活動(dòng)管理、報(bào)表生成。 （ 1）字典設(shè)置 菜單 “ 設(shè)置 ” —— “ 字典設(shè)置 ” ： ① 職務(wù)：增加總經(jīng)理助理、經(jīng)理秘書； ② 貨幣：增加人民幣、美元； ③ 產(chǎn)品大類：辦公用品、辦公設(shè)備； ④ 產(chǎn)品小類：見下表； ⑤ 費(fèi)用：交通、餐飲、補(bǔ)助、其他； ⑦ 反饋服務(wù)類型：滿意、一般、不滿意。（ 2）產(chǎn)品管理 增加產(chǎn)品（至少 3 個(gè)）（ 3）客戶管理 ① 增加客戶至少 2 個(gè)（ xx 公司與 YY 公司）； ② 增加聯(lián)系人； ③ 對(duì)客戶進(jìn)行分組。（ 4）行動(dòng)管理 ① 新建聯(lián)系活動(dòng) 活動(dòng) 1：邀請(qǐng) XX 公司經(jīng)理進(jìn)餐，生成銷售機(jī)會(huì)，提前 1 天提醒； 活動(dòng) 2：與 YY 公司洽談合同，生成銷售機(jī)會(huì)，提前 1 周提醒。 ② 按周查看日歷（ 5）銷售管理 機(jī)會(huì)（結(jié)束），銷售成功（ 6）服務(wù)反饋 XX 公司 滿意（ 7）費(fèi)用 XX 公司：餐飲費(fèi) 2024 元； YY 公司：交通費(fèi) 1000 元。（ 8）分析 銷售構(gòu)成分析：按照客戶名稱和所有產(chǎn)品，分析銷售金額和銷售數(shù)量 .實(shí)驗(yàn)結(jié)果 學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)操作，向老師演示實(shí)驗(yàn)結(jié)果。 第四篇：《電子商務(wù)概論》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書 《電子商務(wù)概論》實(shí)驗(yàn)課指導(dǎo)書 實(shí)驗(yàn)一 模擬角色注冊(cè)和初始化工作 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 通過對(duì)實(shí)驗(yàn)中不同的參與者分別進(jìn)行角色的注冊(cè)、初始化工作，體驗(yàn)不同參與者的操作。 二、實(shí)驗(yàn)要求 要求學(xué)生分 5 個(gè)不同角色即廠家、商場(chǎng)、物流公司、消費(fèi)者、銀行去分別注冊(cè)和初始化。 注：本實(shí)驗(yàn)課內(nèi)使用學(xué)時(shí)為 2 學(xué)時(shí)。 三、實(shí)驗(yàn)步驟和內(nèi)容 登錄管理學(xué)院服務(wù)器（ IP 地址是 ），點(diǎn)擊 “ 電子商務(wù) ” 模塊； 進(jìn)入 “ 浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件 ” ，點(diǎn)擊 “ 用戶注冊(cè) ” 按鈕，然后按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行 5 個(gè)角色的注冊(cè)和初始化工作。（在注冊(cè)過程中要求學(xué)生選擇自己所在班級(jí)，并在 “ 真實(shí)姓名 ” 一項(xiàng)填寫自己的真實(shí)姓名） 實(shí)驗(yàn)二 模擬角色準(zhǔn)備工作 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 通過對(duì)初始化后不同的角色按操作提示做交易前的準(zhǔn)備工作，為后面的交易做準(zhǔn)備。 二、實(shí)驗(yàn)要求 要求學(xué)生分 4 個(gè)不同角色即廠家、商場(chǎng)、物流公司、消費(fèi)者去按照實(shí)驗(yàn)步驟進(jìn)行交易前的準(zhǔn)備工作。 注：本實(shí) 驗(yàn)課內(nèi)使用學(xué)時(shí)為 2 學(xué)時(shí)。 三、實(shí)驗(yàn)步驟和內(nèi)容 （一）廠家角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？ （資金管理 /柜臺(tái)業(yè)務(wù) /對(duì)公業(yè)務(wù) /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理； “ 開戶帳號(hào)設(shè)置 ” （資金管理 /帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊 “ 設(shè)置 ” 按鈕） 。產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理 /產(chǎn)品生產(chǎn)，選擇系統(tǒng)中的某些產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，填寫生產(chǎn)數(shù)量，確定銷售價(jià)格。如果你想生產(chǎn)的產(chǎn)品系統(tǒng)中沒有，可以讓老師添加） 。 EDI 服務(wù) (網(wǎng)絡(luò)訪問 /商貿(mào) 網(wǎng)站 /注冊(cè)會(huì)員 —— 在注冊(cè)過程中請(qǐng)切記對(duì) EDI 地址進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)過程中同時(shí)為使用 EDI 服務(wù)申請(qǐng) CA 認(rèn)證 )。 （二）商場(chǎng)角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？ （資金管理 /柜臺(tái)業(yè)務(wù) /對(duì)公業(yè)務(wù) /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理； “ 開戶帳號(hào)設(shè)置 ” （資金管理 /帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊 “ 設(shè)置 ” 按鈕） 。網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理 /柜臺(tái)業(yè)務(wù) /對(duì)公業(yè)務(wù) /網(wǎng)上銀行） 。，對(duì)剛才申請(qǐng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過； （資金管理 /柜臺(tái)業(yè)務(wù) /代理業(yè)務(wù) /特約商戶） 。，對(duì)剛才申請(qǐng)的特約商戶服務(wù)進(jìn)行處理通過； EDI 服務(wù) (網(wǎng)絡(luò)訪問 /商貿(mào)網(wǎng)站 /注冊(cè)會(huì)員 —— 在注冊(cè)過程中請(qǐng)切記對(duì) EDI 地址進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)過程中同時(shí)為使用 EDI 服務(wù)申請(qǐng) CA 認(rèn)證 )。 （三）消費(fèi)者角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？ 申請(qǐng)開立銀行賬戶（柜臺(tái)業(yè)務(wù) /儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）； 需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理； 待開戶銀行處理通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（柜臺(tái)業(yè)務(wù) /儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù) /網(wǎng)上銀行）； 需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過。 （四）物流角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？ （財(cái)務(wù)管理 /柜臺(tái)業(yè)務(wù) /對(duì)公業(yè)務(wù) /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理； “ 開戶帳號(hào)設(shè)置 ” （財(cái)務(wù)管理 /帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊 “ 設(shè)置 ” 按鈕） 。運(yùn)輸貨物的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)輸管理 /運(yùn)費(fèi)設(shè)置 ,車輛、火車、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)全部都需要設(shè)置） 。（運(yùn)輸管理 /車輛管理 /購買） 。（運(yùn)輸管理 /駕駛員 管理 /添加） 。 (庫存管理 /庫位管理 /購買 )。 實(shí)驗(yàn)三 BTB 交易流程模擬 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 體驗(yàn)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)。 二、實(shí)驗(yàn)要求 在實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中要求以廠家（供應(yīng)商）與商場(chǎng)（采購商）之間通過模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展具體的商業(yè)活動(dòng)。這個(gè)過程需要學(xué)生相互之間進(jìn)行交易，每個(gè)學(xué)生都要體驗(yàn)廠家和商場(chǎng)和別的學(xué)生的商場(chǎng)和廠家開展交易活動(dòng)。 注：本實(shí)驗(yàn)課內(nèi)使用學(xué)時(shí)為 4 學(xué)時(shí)。 三、實(shí)驗(yàn)步驟和內(nèi)容 廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應(yīng)商，廠家用戶在注冊(cè)成功后，首先要通過生產(chǎn)活動(dòng)來建立自己的產(chǎn)品庫。擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家 需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產(chǎn)品。 為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進(jìn)入商貿(mào)網(wǎng)站 (網(wǎng)絡(luò)訪問 /商貿(mào)網(wǎng)站 /會(huì)員登錄 )，商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺(tái)，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)中介交易的平臺(tái)，廠家在商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布自己產(chǎn)品的供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息。 而商場(chǎng)作為采購商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個(gè)廠家發(fā)布的供應(yīng)信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進(jìn)行網(wǎng)上詢價(jià)。 采購商的在線詢價(jià)信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺(tái)的銷售管理 /詢價(jià)信息模塊（這一信息也會(huì) 出現(xiàn)在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價(jià)信息，廠家需要對(duì)其進(jìn)行報(bào)價(jià)處理，選擇要報(bào)價(jià)的產(chǎn)品并填寫報(bào)價(jià)數(shù)量和單價(jià)。報(bào)價(jià)處理會(huì)產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，并通過 EDI 發(fā)送給相應(yīng)客戶。 商場(chǎng)收到來自廠家的報(bào)價(jià)單，在確認(rèn)要向該廠家采購某些產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給對(duì)應(yīng)的廠家，從而供需雙方進(jìn)入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認(rèn)合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。 合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關(guān)的職責(zé)。例如，廠家需要組織備貨運(yùn)輸。 系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔(dān)的 ，備貨完成后，廠家只需要進(jìn)入物流配送平臺(tái)，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品的配送（建議選擇自己注冊(cè)的那家物流公司去體驗(yàn)物流配送過程），選擇要配送的合同號(hào)生成并提交配送單。 物流企業(yè)通過物流平臺(tái)接收來自廠商的配送請(qǐng)求（配送單），在物流信息化平臺(tái)上首先對(duì)配送單進(jìn)行 “ 受理 ” 操作。受理配送單過程中自動(dòng)產(chǎn)生入庫運(yùn)輸單，向運(yùn)輸部門發(fā)出運(yùn)輸請(qǐng)求。運(yùn)輸部門在處理入庫運(yùn)輸單時(shí)需要指定運(yùn)輸車輛和駕駛員，處理完成后相關(guān)車輛將會(huì)出發(fā)至目的廠商處接收貨物。 一旦物流車輛依據(jù)配送請(qǐng)求到 達(dá)廠家，此時(shí)廠家在物流平臺(tái)提交并保存在后臺(tái)的相關(guān)配送