【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)行商店的鏈接；（ 13）進入電子商城申請電子郵件；（ 14）進入網(wǎng)絡營銷的后臺添加電子雜志，利用申請的電子郵件訂閱該雜志；（ 15）進入網(wǎng)絡營銷的后臺編寫電子雜志并發(fā)送給申請的郵箱；（ 16）進入電子商務登陸郵箱查閱電子雜志； （ 17）進 入網(wǎng)絡營銷的后臺建立關于上課效果的在線調(diào)查，并相互參與調(diào)查。 如學生完成情況較好，可進一步安排學習客戶端郵件軟件的安裝配置和使用，進行郵件群發(fā)的練習。 實驗結果 學生根據(jù)實驗操作，向老師演示實驗結果。 實驗五 綜合練習（ 2 課時） 1．實驗目的 對電子商務的交易和營銷等進行一個綜合應用，使學生對電子商務的應用有全面的認識。 2．實驗要求 熟練掌握電子商務交易操作，熟練掌握網(wǎng)店建設綜合應用，熟練掌握網(wǎng)絡營銷的綜合應用。 3．實驗條件（硬件、軟件、教材等） 安裝得意通電子商務實驗室平臺，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學生開設實驗賬戶，開設一家生產(chǎn)企業(yè)和物流公司，開放網(wǎng)上電子商城、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設、網(wǎng)上銀行等后臺管理權限。 根據(jù)要求在實驗平臺完成網(wǎng)店建設、推廣及商務綜合應用的流程。 （ 1）向學生介紹背景資料，即基本要求，為一位創(chuàng)業(yè)大學生開設一家網(wǎng)行商店，到指定生產(chǎn)進貨，并進行網(wǎng)上推廣活動，并為該店開設一份電子雜志； （ 2）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；（ 3）進入網(wǎng)店建設開設網(wǎng)店，添加商品； （ 4）在電子商城進行詢價并進行 B2B 的進貨交易； （ 5）進行網(wǎng)上支付并安排物流送貨；（ 6）進行庫存管理； （ 7）在網(wǎng)絡營銷模塊進行具體的推廣并開設電子雜志；（ 8）學生按照老師的要求獨立完成上述步驟。 本實驗為選作實驗，是在學生已完成前五個實驗的基礎上進行的，教師應對學生完成前五個實驗的情況進行評估，如學生某一實驗模塊的掌握情況很不理想，可在本次實驗中選擇相應模塊重點指導，其他模塊內(nèi)容可少做或不作。如實驗二學生完成情況不理想，教師可將本實驗作為實驗二的補充課時。 實驗結果 學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。 實驗六 客戶關系管理（ 2 學時） 1．實驗目的 了解客戶關系管理軟件的基本功能，掌握 CRM 的基本操作。 2．實驗要求 掌握軟件的基礎設置，能夠進行客戶的基本資料的統(tǒng)一管理，獨立進行銷售活動管理，掌握報表生成及分析。 3．實驗條件（硬件、軟件、教材等） 安裝企能客戶關系管理軟件，添加一個客戶的完整數(shù)據(jù)作為示范。 基礎設置、客戶管理、活動管理、報表生成。 （ 1）字典設置 菜單 “ 設置 ” —— “ 字典設置 ” ： ① 職務：增加總經(jīng)理助理、經(jīng)理秘書； ② 貨幣：增加人民幣、美元； ③ 產(chǎn)品大類：辦公用品、辦公設備； ④ 產(chǎn)品小類：見下表； ⑤ 費用：交通、餐飲、補助、其他； ⑦ 反饋服務類型：滿意、一般、不滿意。（ 2）產(chǎn)品管理 增加產(chǎn)品（至少 3 個）（ 3）客戶管理 ① 增加客戶至少 2 個（ xx 公司與 YY 公司）； ② 增加聯(lián)系人； ③ 對客戶進行分組。（ 4）行動管理 ① 新建聯(lián)系活動 活動 1：邀請 XX 公司經(jīng)理進餐，生成銷售機會，提前 1 天提醒； 活動 2：與 YY 公司洽談合同，生成銷售機會，提前 1 周提醒。 ② 按周查看日歷（ 5）銷售管理 機會（結束），銷售成功（ 6）服務反饋 XX 公司 滿意（ 7）費用 XX 公司：餐飲費 2024 元； YY 公司：交通費 1000 元。（ 8）分析 銷售構成分析：按照客戶名稱和所有產(chǎn)品，分析銷售金額和銷售數(shù)量 .實驗結果 學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。 第四篇：《電子商務概論》實驗指導書 《電子商務概論》實驗課指導書 實驗一 模擬角色注冊和初始化工作 一、實驗目的 通過對實驗中不同的參與者分別進行角色的注冊、初始化工作，體驗不同參與者的操作。 二、實驗要求 要求學生分 5 個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者、銀行去分別注冊和初始化。 注：本實驗課內(nèi)使用學時為 2 學時。 三、實驗步驟和內(nèi)容 登錄管理學院服務器（ IP 地址是 ），點擊 “ 電子商務 ” 模塊； 進入 “ 浙科電子商務模擬教學軟件 ” ，點擊 “ 用戶注冊 ” 按鈕，然后按照系統(tǒng)的提示進行 5 個角色的注冊和初始化工作。（在注冊過程中要求學生選擇自己所在班級，并在 “ 真實姓名 ” 一項填寫自己的真實姓名） 實驗二 模擬角色準備工作 一、實驗目的 通過對初始化后不同的角色按操作提示做交易前的準備工作，為后面的交易做準備。 二、實驗要求 要求學生分 4 個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者去按照實驗步驟進行交易前的準備工作。 注：本實 驗課內(nèi)使用學時為 2 學時。 三、實驗步驟和內(nèi)容 （一）廠家角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？ （資金管理 /柜臺業(yè)務 /對公業(yè)務 /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理； “ 開戶帳號設置 ” （資金管理 /帳號設置，點擊 “ 設置 ” 按鈕） 。產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理 /產(chǎn)品生產(chǎn)，選擇系統(tǒng)中的某些產(chǎn)品進行生產(chǎn)，填寫生產(chǎn)數(shù)量，確定銷售價格。如果你想生產(chǎn)的產(chǎn)品系統(tǒng)中沒有，可以讓老師添加） 。 EDI 服務 (網(wǎng)絡訪問 /商貿(mào) 網(wǎng)站 /注冊會員 —— 在注冊過程中請切記對 EDI 地址進行申請，申請過程中同時為使用 EDI 服務申請 CA 認證 )。 （二）商場角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？ （資金管理 /柜臺業(yè)務 /對公業(yè)務 /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理； “ 開戶帳號設置 ” （資金管理 /帳號設置，點擊 “ 設置 ” 按鈕） 。網(wǎng)上銀行服務（資金管理 /柜臺業(yè)務 /對公業(yè)務 /網(wǎng)上銀行） 。，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務進行處理通過； （資金管理 /柜臺業(yè)務 /代理業(yè)務 /特約商戶） 。，對剛才申請的特約商戶服務進行處理通過； EDI 服務 (網(wǎng)絡訪問 /商貿(mào)網(wǎng)站 /注冊會員 —— 在注冊過程中請切記對 EDI 地址進行申請，申請過程中同時為使用 EDI 服務申請 CA 認證 )。 （三）消費者角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？ 申請開立銀行賬戶（柜臺業(yè)務 /儲蓄業(yè)務 /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）； 需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理； 待開戶銀行處理通過后開通網(wǎng)上銀行服務（柜臺業(yè)務 /儲蓄 業(yè)務 /網(wǎng)上銀行）； 需進入銀行角色，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務進行處理通過。 （四）物流角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？ （財務管理 /柜臺業(yè)務 /對公業(yè)務 /開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行） 。進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理； “ 開戶帳號設置 ” （財務管理 /帳號設置，點擊 “ 設置 ” 按鈕） 。運輸貨物的資費標準（運輸管理 /運費設置 ,車輛、火車、飛機運費全部都需要設置） 。（運輸管理 /車輛管理 /購買） 。（運輸管理 /駕駛員 管理 /添加） 。 (庫存管理 /庫位管理 /購買 )。 實驗三 BTB 交易流程模擬 一、實驗目的 體驗企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務活動。 二、實驗要求 在實驗系統(tǒng)中要求以廠家（供應商）與商場（采購商）之間通過模擬網(wǎng)絡環(huán)境開展具體的商業(yè)活動。這個過程需要學生相互之間進行交易，每個學生都要體驗廠家和商場和別的學生的商場和廠家開展交易活動。 注：本實驗課內(nèi)使用學時為 4 學時。 三、實驗步驟和內(nèi)容 廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產(chǎn)活動來建立自己的產(chǎn)品庫。擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家 需要通過各種網(wǎng)絡途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產(chǎn)品。 為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進入商貿(mào)網(wǎng)站 (網(wǎng)絡訪問 /商貿(mào)網(wǎng)站 /會員登錄 )，商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，同時也是網(wǎng)絡中介交易的平臺，廠家在商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布自己產(chǎn)品的供應信息和產(chǎn)品信息。 而商場作為采購商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個廠家發(fā)布的供應信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進行網(wǎng)上詢價。 采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理 /詢價信息模塊（這一信息也會 出現(xiàn)在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進行報價處理，選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單，并通過 EDI 發(fā)送給相應客戶。 商場收到來自廠家的報價單，在確認要向該廠家采購某些產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給對應的廠家，從而供需雙方進入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。 合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關的職責。例如，廠家需要組織備貨運輸。 系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔的 ，備貨完成后，廠家只需要進入物流配送平臺，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費標準以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負責合同產(chǎn)品的配送（建議選擇自己注冊的那家物流公司去體驗物流配送過程），選擇要配送的合同號生成并提交配送單。 物流企業(yè)通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進行 “ 受理 ” 操作。受理配送單過程中自動產(chǎn)生入庫運輸單，向運輸部門發(fā)出運輸請求。運輸部門在處理入庫運輸單時需要指定運輸車輛和駕駛員，處理完成后相關車輛將會出發(fā)至目的廠商處接收貨物。 一旦物流車輛依據(jù)配送請求到 達廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關配送單