8中支上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃的報告(編輯修改稿)
2024-09-23 01:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)每個月公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及團隊的業(yè)務(wù)狀況，制訂多方位多指標的業(yè)務(wù)勞動競賽方案，在各機構(gòu)各業(yè)務(wù)團隊間開展勞動競賽，形成你追我趕的業(yè)務(wù)開拓氛圍，大力促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。 加強業(yè)務(wù)督導(dǎo) 為進一步體現(xiàn)服務(wù)一線，加強管理部門與業(yè)務(wù)部門之間的工作聯(lián)動，加強部門的工作責任感，中支從 今年初就開始采取了管理部門掛點督導(dǎo)一線業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列措施： 為了提速業(yè)務(wù)發(fā)展，中支制訂了業(yè)務(wù)督導(dǎo)機制：制定下機構(gòu)指導(dǎo)工作時間表，班子成員與部門負責人輪流定期與不定期到機構(gòu)進行指導(dǎo)督促，幫助解決實際困難；各管理部門負責人分別分 第 6 頁 共 12 頁 工掛點各機構(gòu)、各業(yè)務(wù)團隊，要求對所掛點的部門加強關(guān)注與溝通，提供有力的幫助，督促指導(dǎo)到位，為發(fā)展業(yè)務(wù)提供有力保證； 各部門日常的各項管理工作要深入到位，做精做細，加強與一線部門員工的溝通與提供幫助，上下聯(lián)動，齊心協(xié)力，各盡其責；日常以電話溝通、短信、微信等形 式，發(fā)布業(yè)務(wù)進度信息，重點關(guān)注落后部門，做到時時追蹤，天天督導(dǎo)，形成合力。 做好后援服務(wù) 要提速業(yè)務(wù)發(fā)展，必須提高客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到業(yè)務(wù)續(xù)保的成功與否，關(guān)系到公司的品牌形象、社會口碑，影響著新客戶的認可度，決定著新業(yè)務(wù)的承保。為此，抓好客戶服務(wù)工作，我司毫不懈怠。 今年查勘人員人手緊缺的前提下，查勘崗的工作人員加班加點，理賠工作依然有條不紊；縣營銷服務(wù)部、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶；加強通賠崗的管理，明確專人負責，提高了案件的理 賠時效；緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)，即“ 主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知催領(lǐng)賠款 ” ；通過完善服務(wù)平臺、改進服務(wù)流程、引入新的服務(wù)手段、整合服務(wù)資源，突出服務(wù)特色打造，提供基于客戶分類的差異化服務(wù)舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風險預(yù)警等服務(wù)；對合作車商加強服務(wù)，力促推修返修推進客戶關(guān)系管 第 7 頁 共 12 頁 理，形成良好口碑。此外，我們還利用 “” 等活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動，提高了公司的市場聲譽，擴大 了公司的服務(wù)影響。 狠抓各項案件管理和防災(zāi)防損質(zhì)量。一是加強車損案件管理；二是加強訴訟案件管理；三是加強人傷案件管理；四是加強重大案件管理；五是加強追償案件管理；六是加強公估案件管理；七是加強其他高風險案件管理；八是加強損余物資管理；九是加強打假防騙管理。加快未決案件管理，提升經(jīng)營效益。經(jīng)過大力清理未決案件，我司的未決案件已處于較低水平，進一步釋放了未決準備金，提高經(jīng)營水平。 中支就 “ 優(yōu)賠增效 ” 活動方案的制定展開了多次討論，中支班子及分管總親自抓、客服部負責人協(xié)助制定了 “ 優(yōu)賠增效 ” 活動各 項措施的落實和各項目標的達成。分別從隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理、效率指標、質(zhì)量指標、加扣分項等五個方面設(shè)置考核指標和責任
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