7醫(yī)院經驗介紹實行“四個結合”，把我院“巾幗建功”活動不斷引向深(編輯修改稿)
2025-09-23 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 ” 的思想，和 “ 門難進、臉難看、話難聽 ” 的現象，注重從教育入手，塑造女 職工 “ 熱情、耐心 ” 的群體形象，搞好優(yōu)質服務。 開展 “ 以病人為中心 ” 優(yōu)質服務活動，倡導 “ 愛心 ” 。急診科是醫(yī)院的前沿陣地和對外服務的 “ 窗口 ” ，服務質量直接關系到千家萬戶的身體健康，影響到醫(yī)院的形象和聲譽。急診科窗口是一個無硝煙的戰(zhàn)場，稍有不慎，便會危及生命或引起糾紛。為了保證服務質量，給眾多疑、難、急、重患者以生的希望，她們不畏苦累、不怕臟、險，以白衣天使的胸懷，同唱愛心協(xié)奏曲。今年月，一腦梗塞患者被家屬遺棄在急診科，當時病人身無分文，神志不清，右側肢體偏癱，大小便失禁。但急診科的護士沒有嫌棄他，每天 為他輸液打針，端屎倒尿。病人神志清楚后，又與醫(yī)院保衛(wèi)科一起幫助其尋找家人，但其家人還是不管，甚至連來看他一眼都不愿意。病人知道后，想到了自殺。通過護理人員的耐心開導，悉心照料，天后，病人痊愈出院。走的時候，病人淚流 第 6 頁 共 11 頁 滿面地說： “ 你們是我的再生父母，你們才是我的親人啊。 ” 兒科救治對象是那些天真無邪的孩子，為了這些孩子們的健康，兒科巾幗文明示范崗以優(yōu)質服務的信念向患兒奉獻著愛心。一天早晨，市區(qū)一家幼兒園發(fā)生了名孩子嚴重集體食物中毒事件。一時間，一個個原本鮮活的生命岌岌可危。孩子的病情就是無聲的命令，兒 科全體醫(yī)護人員聞訊后不管是在家休息的、或是剛剛下夜班的，都在第一時間內趕到科室，參加對個孩子的搶救。由于孩子們是在幼兒園中毒，孩子的父母均不在身邊，大量的生活護理和基礎護理工作需要醫(yī)生護士們來完成。這時，已經沒有上下班之分，沒有了年齡大小之分，沒有管理者與被管理者之分，人人都心系中毒的孩子，個個都是這名孩子的親人。已過退休年齡被院方返聘的兒科專家、主任醫(yī)師李漢模不顧年事已高，帶著護士逐個為孩子們做心電圖，進行心電監(jiān)護；護士胡開紅先兆流產正值保胎期間，卻不顧自己的身體，一趟趟地接孩子，一趟趟地取藥，一個病房一 個病房地為孩子們做治療和護理。許多醫(yī)生在小時內累計休息只有短短的幾個小時。經過全科室人員日以繼夜的奮戰(zhàn)，終于在一個月內，使個孩子全部康復出院。 要求與患者平等交流，講究 “ 細心 ” 。我們要求巾幗示范崗在服務態(tài)度上做到 “ 三個一 ” （即不與病人發(fā)生一次爭吵、每月為患者做一件好事、對生人熟人一個樣），在工作質量上做到 “ 六個一 ” （即一次醫(yī)療差錯不發(fā)生、一次醫(yī)療糾紛不出現、一份丙 第 7 頁 共 11 頁 級病歷不寫、靜脈穿刺一針見血、不劃錯一次價、不算錯一分錢），在勞動紀律上做到 “ 五個不 ” （即不遲到、早退，不干私活、不扯閑話、不擅離崗位、 不無故缺勤、不因家庭問題影響工作）。過去，由于手術病人對手術情況不了解，往往會產生多種疑問，有的甚至影響了手術效果，針對這種情況，手術室示范崗開展了“ 全程溫馨服務 ” 活動，他們提出： 讓手術患者享受 “ 空姐式的服務 ” ，手術前和患者親密交談，患者進手術室時，手術室護士列隊歡迎，手術中和患者親切接觸，手術后送病人到病房，患者反映：過去進了手術室感
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