7醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)介紹實(shí)行“四個(gè)結(jié)合”，把我院“巾幗建功”活動(dòng)不斷引向深(編輯修改稿)
2024-09-23 00:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 的思想，和 “ 門難進(jìn)、臉難看、話難聽 ” 的現(xiàn)象，注重從教育入手，塑造女 職工 “ 熱情、耐心 ” 的群體形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 開展 “ 以病人為中心 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo) “ 愛心 ” 。急診科是醫(yī)院的前沿陣地和對外服務(wù)的 “ 窗口 ” ，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的身體健康，影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。急診科窗口是一個(gè)無硝煙的戰(zhàn)場，稍有不慎，便會危及生命或引起糾紛。為了保證服務(wù)質(zhì)量，給眾多疑、難、急、重患者以生的希望，她們不畏苦累、不怕臟、險(xiǎn)，以白衣天使的胸懷，同唱愛心協(xié)奏曲。今年月，一腦梗塞患者被家屬遺棄在急診科，當(dāng)時(shí)病人身無分文，神志不清，右側(cè)肢體偏癱，大小便失禁。但急診科的護(hù)士沒有嫌棄他，每天 為他輸液打針，端屎倒尿。病人神志清楚后，又與醫(yī)院保衛(wèi)科一起幫助其尋找家人，但其家人還是不管，甚至連來看他一眼都不愿意。病人知道后，想到了自殺。通過護(hù)理人員的耐心開導(dǎo)，悉心照料，天后，病人痊愈出院。走的時(shí)候，病人淚流 第 6 頁 共 11 頁 滿面地說： “ 你們是我的再生父母，你們才是我的親人啊。 ” 兒科救治對象是那些天真無邪的孩子，為了這些孩子們的健康，兒科巾幗文明示范崗以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念向患兒奉獻(xiàn)著愛心。一天早晨，市區(qū)一家幼兒園發(fā)生了名孩子嚴(yán)重集體食物中毒事件。一時(shí)間，一個(gè)個(gè)原本鮮活的生命岌岌可危。孩子的病情就是無聲的命令，兒 科全體醫(yī)護(hù)人員聞?dòng)嵑蟛还苁窃诩倚菹⒌?、或是剛剛下夜班的，都在第一時(shí)間內(nèi)趕到科室，參加對個(gè)孩子的搶救。由于孩子們是在幼兒園中毒，孩子的父母均不在身邊，大量的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作需要醫(yī)生護(hù)士們來完成。這時(shí)，已經(jīng)沒有上下班之分，沒有了年齡大小之分，沒有管理者與被管理者之分，人人都心系中毒的孩子，個(gè)個(gè)都是這名孩子的親人。已過退休年齡被院方返聘的兒科專家、主任醫(yī)師李漢模不顧年事已高，帶著護(hù)士逐個(gè)為孩子們做心電圖，進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)；護(hù)士胡開紅先兆流產(chǎn)正值保胎期間，卻不顧自己的身體，一趟趟地接孩子，一趟趟地取藥，一個(gè)病房一 個(gè)病房地為孩子們做治療和護(hù)理。許多醫(yī)生在小時(shí)內(nèi)累計(jì)休息只有短短的幾個(gè)小時(shí)。經(jīng)過全科室人員日以繼夜的奮戰(zhàn)，終于在一個(gè)月內(nèi)，使個(gè)孩子全部康復(fù)出院。 要求與患者平等交流，講究 “ 細(xì)心 ” 。我們要求巾幗示范崗在服務(wù)態(tài)度上做到 “ 三個(gè)一 ” （即不與病人發(fā)生一次爭吵、每月為患者做一件好事、對生人熟人一個(gè)樣），在工作質(zhì)量上做到 “ 六個(gè)一 ” （即一次醫(yī)療差錯(cuò)不發(fā)生、一次醫(yī)療糾紛不出現(xiàn)、一份丙 第 7 頁 共 11 頁 級病歷不寫、靜脈穿刺一針見血、不劃錯(cuò)一次價(jià)、不算錯(cuò)一分錢），在勞動(dòng)紀(jì)律上做到 “ 五個(gè)不 ” （即不遲到、早退，不干私活、不扯閑話、不擅離崗位、 不無故缺勤、不因家庭問題影響工作）。過去，由于手術(shù)病人對手術(shù)情況不了解，往往會產(chǎn)生多種疑問，有的甚至影響了手術(shù)效果，針對這種情況，手術(shù)室示范崗開展了“ 全程溫馨服務(wù) ” 活動(dòng)，他們提出： 讓手術(shù)患者享受 “ 空姐式的服務(wù) ” ，手術(shù)前和患者親密交談，患者進(jìn)手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室護(hù)士列隊(duì)歡迎，手術(shù)中和患者親切接觸，手術(shù)后送病人到病房，患者反映：過去進(jìn)了手術(shù)室感
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