6樹電信新形象總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-22 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修障難 ” 問題，成立了 112 故障集中受理中心，增加網(wǎng)絡(luò)科技含 量，開發(fā)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，把故障監(jiān)測關(guān)口前移，提高了故障處理的主動性。同時，通過終端公司統(tǒng)一考核、統(tǒng)一監(jiān)督、狠抓時限和質(zhì)量，盡力壓縮障礙歷時，保證修障質(zhì)量。同時，我們還提供免費打印話費清單服務(wù)。針對查詢難、投訴難問題，在全省率先設(shè)立了 “180” 綜合業(yè)務(wù)咨詢臺。 第三，加快通信發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)提供實力支撐。市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是我局的三條職能主線，是推動 **電信發(fā)展的三個方面。在推進(jìn)規(guī)范服務(wù)過程中，我局堅持把抓服務(wù)與 “ 三線一中心 ” （三線：經(jīng)營、基建、維護(hù)；一中心：通信發(fā)展）牢牢地結(jié)合起來，使 服務(wù)以通信發(fā)展為依托，成為有本之木、有源之水。這幾年，我們以經(jīng)營為龍頭，建設(shè)為基礎(chǔ)，維護(hù)為保障，不斷增強網(wǎng)絡(luò)實力，使 **電信網(wǎng)成為一個寬帶化、智能化、多元化的一流通信網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供了一個堅實的基礎(chǔ)平臺和物質(zhì)保證。 三、狠抓職業(yè)道德建設(shè)，強化管理監(jiān)督，開展創(chuàng)建活動，形 第 6 頁 共 11 頁 成強有力的保障體系 我局堅持把服務(wù)作為一項系統(tǒng)工程來抓，通過提高隊伍素質(zhì)、強化管理監(jiān)督、開展創(chuàng)建活動等多種做法，形成強有力的服務(wù)保障體系。 首先，狠抓職業(yè)道德建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)提供思想保證 。局黨委把高素質(zhì)的員工隊伍看成是搞好服務(wù)工作的根本，在全局廣泛開展樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律的 “ 四位一體 ” 的教育活動。一是制訂了《局職業(yè)道德規(guī)范》、《局工作人員保持廉潔實施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步健全黨風(fēng)、局風(fēng)責(zé)任制的規(guī)定》、《局黨風(fēng)廉政責(zé)任制實施辦法》、《局關(guān)于進(jìn)一步改善市話服務(wù)工作的措施》等多種規(guī)定。將職業(yè)道德建設(shè)和局風(fēng)建設(shè)量化為用戶滿意率、用戶申告率等指標(biāo)進(jìn)行考核，從而杜絕了 “ 吃拿卡要 ” 現(xiàn)象，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。二是加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù) 技能。我們根據(jù) “ 干什么，學(xué)什么；缺什么，補什么 ” 的原則，通過 “ 送出去，請進(jìn)來 ” 等方式，緊密結(jié)合電信服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的需要，做好員工培訓(xùn)工作。如我們開辦了規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，組織局服務(wù)部門人員走出去向同行學(xué)習(xí)，并請香港電訊的高級管理人員前來講課。同時，我們每年還組織有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉扇鈪⒓痈呒壟嘤?xùn)，促進(jìn)他們服務(wù)觀念和管理理念的更新，使我局服務(wù)水平能緊跟時代步伐。 第 7 頁 共 11 頁 其次，強化考核監(jiān)督，完善管理機制，為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)提供制度保障。一是構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。對內(nèi)健全了服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，堅持由服務(wù)質(zhì)量稽查隊每 月對服務(wù)窗口進(jìn)行稽查，逐步理順全局質(zhì)監(jiān)工作縱向、橫向信息流通渠道，建立起服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況分析制度。并將服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險承包、經(jīng)營責(zé)任制考核掛鉤，加大獎懲力度。對外通過召開服務(wù)質(zhì)量專家論證會，聘請社會監(jiān)督員，進(jìn)行電信服務(wù)質(zhì)量社會調(diào)查，建立了全面的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二是推行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 。規(guī)定第一個受理用戶查詢、投訴者為第一責(zé)任人，不管用戶查詢、投訴的內(nèi)容是否屬于
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