中移動(dòng)通信呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)總體方案(編輯修改稿)
2025-08-03 08:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)、組網(wǎng)模式：呼叫中心接入，即與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直聯(lián)的方案，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增加話務(wù)量、減少結(jié)算成本的目標(biāo)。如下圖所示： 圖 1：直聯(lián)方案圖示（紅色表示新建的直聯(lián)電路） 4 業(yè)務(wù)特性 采用呼叫中心直 接接入中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，客戶可以享受到以下業(yè)務(wù)特性： 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù) 當(dāng)移動(dòng)用戶呼叫呼叫中心（如 95/96 用戶）時(shí)，通過中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)直接接續(xù)到呼叫中心，企業(yè)享受中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 呼出功能（可選） 呼叫中心可以通過中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出呼叫到任意中國(guó)移動(dòng)用戶。企業(yè)享受中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 靈活的接入方式 客戶可以自行選擇全國(guó)范圍內(nèi)平臺(tái)的接入方式： 1）全國(guó)一點(diǎn)接入； 2）以分區(qū)的形式進(jìn)行多點(diǎn)接入。 采用分區(qū)的多點(diǎn)接入方式時(shí)，可以根據(jù)集團(tuán)客戶的需求來靈活劃分服務(wù)區(qū)，每個(gè)服務(wù)區(qū)只有一個(gè)呼叫中心接入點(diǎn)； “區(qū)”可以是一個(gè)省、一個(gè)地市、或多個(gè)?。上噜徱部刹幌噜彛?；各個(gè)區(qū)不可以有交集；所有區(qū)的合集可以涵蓋了全國(guó)，也可以只涵蓋部分地域。例如：某集團(tuán)客戶將全國(guó)劃分 3 個(gè)服務(wù)區(qū)，北京（單?。榈谝粋€(gè)區(qū)；深圳市（地市）為第二個(gè)區(qū)；全國(guó)其它已開通業(yè)務(wù)的地域（如華東六省一市，多?。榈谌齻€(gè)區(qū)，接入點(diǎn)在上海。 5 用戶撥號(hào)方式 全國(guó)一點(diǎn)接入模式（參見圖 2） 撥號(hào)方式： 中國(guó)移動(dòng)用戶無論歸屬于何地，漫游在何地，直接撥打服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行呼叫，如“ 95588”； 此外，兼容以下另外的兩種撥號(hào)方式： 1） 在服務(wù)號(hào)碼前加任意長(zhǎng)途區(qū)號(hào)進(jìn)行撥打， 如“ 02195588”。 2） 在服務(wù)號(hào)碼前加 IP 電話前綴和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)進(jìn)行撥打，如“ 1795102195588”。 注意，用戶使用以上兩種呼叫方式雖可接通呼叫中心，但用戶所需繳納的費(fèi)用與直撥服務(wù)號(hào)碼并不相同，參見第 7 章。 分區(qū)多點(diǎn)接入模式（見圖 3）之一：用戶只享受歸屬地呼叫中心服務(wù) 撥號(hào)方式： 1） 用戶沒有漫游的情況下，可以直接撥打服務(wù)號(hào)碼，或在服務(wù)號(hào)碼前加本地區(qū)號(hào)進(jìn)行撥打；例如北京的非漫游用戶，撥“ 95588”或“ 01095588”接通。 2） 用戶在漫游的情況下，在服務(wù)號(hào)碼前加歸屬地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)進(jìn)行撥打；或者在服務(wù)號(hào)碼前加 IP 電話前綴和歸屬地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)進(jìn)行撥打。例如北京的用戶漫游到上海，撥“ 01095588”或“ 1795101095588”接通。 分區(qū)多點(diǎn)接入模式（見圖 3）之二：用戶可享受任意地呼叫中心服務(wù) 撥號(hào)方式： 同第 1 種全國(guó)一點(diǎn)接入模式。 6 實(shí)現(xiàn)方案 全國(guó)一點(diǎn)接入模式 全國(guó)一點(diǎn)接入指該集團(tuán)客戶全國(guó)范圍內(nèi)只有一處呼叫中心接入中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而且該呼叫中心向全國(guó)所有用戶提供服務(wù)。 圖 2：全國(guó)一點(diǎn)接入組
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