中移動通信呼叫中心直聯(lián)業(yè)務總體方案(編輯修改稿)
2025-08-03 08:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務、組網(wǎng)模式：呼叫中心接入，即與移動網(wǎng)絡直聯(lián)的方案，以實現(xiàn)移動網(wǎng)絡增加話務量、減少結算成本的目標。如下圖所示： 圖 1：直聯(lián)方案圖示（紅色表示新建的直聯(lián)電路） 4 業(yè)務特性 采用呼叫中心直 接接入中國移動網(wǎng)絡后，客戶可以享受到以下業(yè)務特性： 移動運營網(wǎng)絡的服務 當移動用戶呼叫呼叫中心（如 95/96 用戶）時，通過中國移動運營網(wǎng)絡直接接續(xù)到呼叫中心，企業(yè)享受中國移動的相關資費標準。 呼出功能（可選） 呼叫中心可以通過中國移動運營網(wǎng)絡發(fā)出呼叫到任意中國移動用戶。企業(yè)享受中國移動的相關資費標準。 靈活的接入方式 客戶可以自行選擇全國范圍內(nèi)平臺的接入方式： 1）全國一點接入； 2）以分區(qū)的形式進行多點接入。 采用分區(qū)的多點接入方式時，可以根據(jù)集團客戶的需求來靈活劃分服務區(qū)，每個服務區(qū)只有一個呼叫中心接入點； “區(qū)”可以是一個省、一個地市、或多個?。上噜徱部刹幌噜彛?；各個區(qū)不可以有交集；所有區(qū)的合集可以涵蓋了全國，也可以只涵蓋部分地域。例如：某集團客戶將全國劃分 3 個服務區(qū)，北京（單?。榈谝粋€區(qū)；深圳市（地市）為第二個區(qū)；全國其它已開通業(yè)務的地域（如華東六省一市，多省）為第三個區(qū)，接入點在上海。 5 用戶撥號方式 全國一點接入模式（參見圖 2） 撥號方式： 中國移動用戶無論歸屬于何地，漫游在何地，直接撥打服務號碼進行呼叫，如“ 95588”； 此外，兼容以下另外的兩種撥號方式： 1） 在服務號碼前加任意長途區(qū)號進行撥打， 如“ 02195588”。 2） 在服務號碼前加 IP 電話前綴和長途區(qū)號進行撥打，如“ 1795102195588”。 注意，用戶使用以上兩種呼叫方式雖可接通呼叫中心，但用戶所需繳納的費用與直撥服務號碼并不相同，參見第 7 章。 分區(qū)多點接入模式（見圖 3）之一：用戶只享受歸屬地呼叫中心服務 撥號方式： 1） 用戶沒有漫游的情況下，可以直接撥打服務號碼，或在服務號碼前加本地區(qū)號進行撥打；例如北京的非漫游用戶，撥“ 95588”或“ 01095588”接通。 2） 用戶在漫游的情況下，在服務號碼前加歸屬地長途區(qū)號進行撥打；或者在服務號碼前加 IP 電話前綴和歸屬地長途區(qū)號進行撥打。例如北京的用戶漫游到上海，撥“ 01095588”或“ 1795101095588”接通。 分區(qū)多點接入模式（見圖 3）之二：用戶可享受任意地呼叫中心服務 撥號方式： 同第 1 種全國一點接入模式。 6 實現(xiàn)方案 全國一點接入模式 全國一點接入指該集團客戶全國范圍內(nèi)只有一處呼叫中心接入中國移動網(wǎng)絡，而且該呼叫中心向全國所有用戶提供服務。 圖 2：全國一點接入組
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1