城管局民生服務(wù)調(diào)查匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-09-21 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懇求協(xié)助打撈。這本是份外的事，但思索到這位市民著急的心境，12319 立刻與養(yǎng)護(hù)處協(xié)商，專門布置人員前往打撈，不到 20 分鐘就將鑰匙打撈上來(lái)。 12319 開(kāi)通以來(lái)，常常接到一些反映情況維護(hù)、質(zhì)量監(jiān)視、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、 占道運(yùn)營(yíng)、行政法律等不屬于我局本能機(jī)能局限內(nèi)的信息，都實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處置。 三、多條理培訓(xùn)，拓展常識(shí)面，強(qiáng)力打造 12319 的專業(yè)步隊(duì) 12319 的開(kāi)通，既是為市民群眾供應(yīng)一個(gè)便利快捷的效勞平臺(tái)，又是以高科技信息為依托的系統(tǒng)效勞進(jìn)程；既表現(xiàn)城市主管部分的行政觀念和效勞才能，又綜合反映出各行業(yè)的效勞觀念和員工本質(zhì)。為此，打造一支思維好、作風(fēng)硬、本質(zhì)高、才能強(qiáng)、營(yíng)業(yè)精的專業(yè)步隊(duì)，既是做好便民效勞任務(wù)的主要包管，也是我們多年來(lái)持之以恒所做的首要任務(wù)。 一是精心培育受理員步隊(duì)。受理員的 營(yíng)業(yè)才能，直接關(guān)系到市民群眾的親身好處，才能強(qiáng)，良多問(wèn)題在第一工夫內(nèi)就能夠化解。但是，接聽(tīng)德律風(fēng)是一項(xiàng)既單調(diào)又單調(diào)的任務(wù)，受理員大多又是年青的女同志，如何才干調(diào)動(dòng)她們的積極性。若何進(jìn)步她們 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 的營(yíng)業(yè)技藝程度。起首是把好進(jìn)口關(guān)。開(kāi)通 4 年來(lái)，我們先后招錄了四批營(yíng)業(yè)受理員，既有系統(tǒng)內(nèi)部招錄，也有面向社會(huì)招錄，任何一次招錄，指導(dǎo)都不插手，依照 “ 小我自愿，單元引薦，營(yíng)業(yè)測(cè)驗(yàn)，組織把關(guān)，公開(kāi)、公平、公道、通明 ” 的準(zhǔn)則擇優(yōu)錄用；其次是把好培訓(xùn)關(guān)。除了通俗話品級(jí)培訓(xùn)、核算機(jī)常識(shí)培訓(xùn)、我們還開(kāi)設(shè)了效勞理念與接聽(tīng)技巧培訓(xùn)、規(guī)章準(zhǔn)則 進(jìn)修與行業(yè)常識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)與應(yīng)變才能培訓(xùn)等，每月進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，連系遵章守紀(jì)、德律風(fēng)受理、喜歡崗敬業(yè)、營(yíng)業(yè)處置狀況以及市民來(lái)電表彰等綜合評(píng)定得分，并與勞動(dòng)待遇、獎(jiǎng)金福利掛鉤；第三是組織外出進(jìn)修。為開(kāi)辟視野，借鑒進(jìn)修外埠的進(jìn)步前輩經(jīng)歷和效勞理念，我們每年都要組織全體人員外出進(jìn)修，先后到了濟(jì)南、青島、東營(yíng)、威海、上海、姑蘇、常州、無(wú)錫、連云港、泰州等地 12319 觀賞見(jiàn)學(xué)，每人都寫出感觸和領(lǐng)會(huì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)修，坦蕩了眼界，增進(jìn)了常識(shí)，找出了差距，激起了動(dòng)力，為做好本職任務(wù)奠基了根底；第四是設(shè)身處地關(guān)懷保護(hù)。受理員任 務(wù)受工夫、場(chǎng)地所限，一坐幾個(gè)小時(shí)不克不及離崗，且有電腦輻射，為包管人人身體安康，我們置辦了乒乓球臺(tái)、跑步機(jī)等健身器材供人人磨煉，而且每年進(jìn)行一次體檢。關(guān)于單個(gè)因家庭堅(jiān)苦、本身安康等緣由，我們合理排班、換班、布置輪休。每逢有同志過(guò)生日，中間會(huì)送去生
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