城管局民生服務(wù)調(diào)查匯報(編輯修改稿)
2024-09-21 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 懇求協(xié)助打撈。這本是份外的事，但思索到這位市民著急的心境，12319 立刻與養(yǎng)護處協(xié)商，專門布置人員前往打撈，不到 20 分鐘就將鑰匙打撈上來。 12319 開通以來，常常接到一些反映情況維護、質(zhì)量監(jiān)視、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、 占道運營、行政法律等不屬于我局本能機能局限內(nèi)的信息，都實時轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處置。 三、多條理培訓(xùn)，拓展常識面，強力打造 12319 的專業(yè)步隊 12319 的開通，既是為市民群眾供應(yīng)一個便利快捷的效勞平臺，又是以高科技信息為依托的系統(tǒng)效勞進程；既表現(xiàn)城市主管部分的行政觀念和效勞才能，又綜合反映出各行業(yè)的效勞觀念和員工本質(zhì)。為此，打造一支思維好、作風(fēng)硬、本質(zhì)高、才能強、營業(yè)精的專業(yè)步隊，既是做好便民效勞任務(wù)的主要包管，也是我們多年來持之以恒所做的首要任務(wù)。 一是精心培育受理員步隊。受理員的 營業(yè)才能，直接關(guān)系到市民群眾的親身好處，才能強，良多問題在第一工夫內(nèi)就能夠化解。但是，接聽德律風(fēng)是一項既單調(diào)又單調(diào)的任務(wù)，受理員大多又是年青的女同志，如何才干調(diào)動她們的積極性。若何進步她們 第 5 頁 共 9 頁 的營業(yè)技藝程度。起首是把好進口關(guān)。開通 4 年來，我們先后招錄了四批營業(yè)受理員，既有系統(tǒng)內(nèi)部招錄，也有面向社會招錄，任何一次招錄，指導(dǎo)都不插手，依照 “ 小我自愿，單元引薦，營業(yè)測驗，組織把關(guān)，公開、公平、公道、通明 ” 的準(zhǔn)則擇優(yōu)錄用；其次是把好培訓(xùn)關(guān)。除了通俗話品級培訓(xùn)、核算機常識培訓(xùn)、我們還開設(shè)了效勞理念與接聽技巧培訓(xùn)、規(guī)章準(zhǔn)則 進修與行業(yè)常識培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語與應(yīng)變才能培訓(xùn)等，每月進行一次測驗，連系遵章守紀(jì)、德律風(fēng)受理、喜歡崗敬業(yè)、營業(yè)處置狀況以及市民來電表彰等綜合評定得分，并與勞動待遇、獎金福利掛鉤；第三是組織外出進修。為開辟視野，借鑒進修外埠的進步前輩經(jīng)歷和效勞理念，我們每年都要組織全體人員外出進修，先后到了濟南、青島、東營、威海、上海、姑蘇、常州、無錫、連云港、泰州等地 12319 觀賞見學(xué)，每人都寫出感觸和領(lǐng)會。經(jīng)過進修，坦蕩了眼界，增進了常識，找出了差距，激起了動力，為做好本職任務(wù)奠基了根底；第四是設(shè)身處地關(guān)懷保護。受理員任 務(wù)受工夫、場地所限，一坐幾個小時不克不及離崗，且有電腦輻射，為包管人人身體安康，我們置辦了乒乓球臺、跑步機等健身器材供人人磨煉，而且每年進行一次體檢。關(guān)于單個因家庭堅苦、本身安康等緣由，我們合理排班、換班、布置輪休。每逢有同志過生日，中間會送去生
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