供電所工作匯報[經(jīng)驗材料](編輯修改稿)
2025-09-21 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，熱情周到，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時間，每人不準(zhǔn)超過 10 分鐘，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言，對客戶提出的收費(fèi)、電價等疑問當(dāng)場給予解答， 第 3 頁 共 5 頁 對客戶的來訪、來電、來信、投訴進(jìn)行全面受理。在集中收費(fèi)期間，高峰期增設(shè)收費(fèi)窗口并適當(dāng)延長收費(fèi)服務(wù)時間。建立客戶服務(wù)檔案，制定切實可行的便民服 務(wù)制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。 為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點(diǎn)，實現(xiàn)真正的一口對外，根據(jù)農(nóng)電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，在用電營業(yè)大廳設(shè)置業(yè)擴(kuò)受理、用電咨詢、售電受理、電費(fèi)電價管理、事故報修、子表校驗等營業(yè)管理全過程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)時限，實行限時辦結(jié)制，做到低壓客戶接電時間不超過 3 個工作日，高壓用戶接電時間不超過 10 個工作日。制定完善的故障搶修制度和措施，向社會公開報修電話，實行 24 小時值班制度和電工包片管轄制， 全天候為客戶服務(wù)。規(guī)定施工完畢后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，并向客戶發(fā)放 “ 征求意見書 ” ，征求客戶意見和建議。 三、實行科學(xué)管理，規(guī)范營銷行為 農(nóng)網(wǎng)改造后，供電可靠性與供電質(zhì)量有了明顯提高，電網(wǎng)的整體安全水平得到了改善。為強(qiáng)化人員崗位責(zé)任意識，建立健全人員崗位責(zé)任制
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