3基層供電所農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料(編輯修改稿)
2024-08-26 18:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理，使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實(shí)行專人 24 小時(shí)搶修值班和準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度，由報(bào)修 客戶對(duì)事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。針對(duì) xx 是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的實(shí)際，特別是該所管轄范圍內(nèi)有大量的蔬菜大棚，該所對(duì)面積較大、產(chǎn)值較高的客戶，發(fā)放了 20 張跟蹤服務(wù)卡，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督。在管理方面， xx 所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實(shí)行所長(zhǎng)接待日制度和不定期所長(zhǎng)走訪日，設(shè)立舉報(bào)電話、投訴 第 4 頁 共 7 頁 箱，公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì)，悉心聽取 客戶反映的意見和提出的建議，認(rèn)真聽取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實(shí)現(xiàn)了一保群眾滿意，二保政府放心。抓培訓(xùn)、提升素質(zhì)做支撐在推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，供電所人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力起到舉足輕重的作用。xx 所除堅(jiān)持所內(nèi)業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)的同時(shí)，通過走出去和請(qǐng)進(jìn)來并舉的良好態(tài)勢(shì)，并積極鼓勵(lì)員工開展學(xué)歷教育。 xx 所在積極組織員工參觀省公司先進(jìn)供電所進(jìn)行學(xué)校取經(jīng)，還邀請(qǐng)上級(jí)主管部門專家來所授課，初， xx 所還派出 10 名員工參加了 xx 分局與 xx 職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開辦的第一 期農(nóng)電工函授中專班，有力的搭建了農(nóng)電員工學(xué)知識(shí)、學(xué)文化的良好平臺(tái)，較好地提高了農(nóng)電隊(duì)伍的整體文化知識(shí)水平和科學(xué)技
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