3基層供電所農電標準體系建設經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2025-08-26 18:56 本頁面
【文章內容簡介】 統(tǒng)一標志，用電業(yè)務受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質服務的窗口。同時設立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產、交通工具，實行專人 24 小時搶修值班和準軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修 客戶對事故搶修質量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。針對 xx 是國家級農業(yè)高新技術產業(yè)示范區(qū)的實際，特別是該所管轄范圍內有大量的蔬菜大棚，該所對面積較大、產值較高的客戶，發(fā)放了 20 張跟蹤服務卡，隨時接受客戶監(jiān)督。在管理方面， xx 所將優(yōu)質服務工作納入責任考核目標，使優(yōu)質服務與安全生產責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日，設立舉報電話、投訴 第 4 頁 共 7 頁 箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，悉心聽取 客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實現(xiàn)了一保群眾滿意，二保政府放心。抓培訓、提升素質做支撐在推進供電所標準化管理過程中，供電所人員的業(yè)務水平、工作能力起到舉足輕重的作用。xx 所除堅持所內業(yè)務技能教育培訓的同時，通過走出去和請進來并舉的良好態(tài)勢，并積極鼓勵員工開展學歷教育。 xx 所在積極組織員工參觀省公司先進供電所進行學校取經(jīng)，還邀請上級主管部門專家來所授課，初， xx 所還派出 10 名員工參加了 xx 分局與 xx 職業(yè)技術學院聯(lián)合開辦的第一 期農電工函授中專班，有力的搭建了農電員工學知識、學文化的良好平臺，較好地提高了農電隊伍的整體文化知識水平和科學技
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