供電所工作總結(jié)模板4篇(編輯修改稿)
2024-09-21 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受到了社會各界的好評。 七、存在的主要問題 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是 “ 老牛拉破車 ” 只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電 高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。 一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。 單臺線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。 第 7 頁 共 13 頁 同桿架設(shè)， “ 三線交叉 ” 等問題仍比較嚴(yán) 重，且難以進(jìn)行清除。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。 線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。 明年主要任務(wù)目標(biāo) 一、奮斗目標(biāo) 確保安全生產(chǎn)實現(xiàn) “ 七無 ” 目標(biāo)； 實現(xiàn)供電量年 23%的遞增； 銷售收入實現(xiàn)年 24%的遞增； 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)供電所工作總結(jié)模板（ 3） |返回目錄優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動， 09 年一季度我所加強了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 為行動指南，實行 24 小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121 戶，按報修承諾規(guī)定處理 121 戶，完成承諾率 100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備 78 余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器 59 余臺，我所為武連鎮(zhèn) 39 余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。 客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來 第 8 頁 共 13 頁 有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請 7 位在當(dāng)?shù)赜?威望的人做為我所行風(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。 2 月 3 日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作 流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。 加強窗口建設(shè)，堅持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安
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