供電所工作匯報經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2024-09-21 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不準超過分鐘，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言，對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答，對客戶的來訪、來電、來信、投訴進行全面受理。在集中收費期間， 第 3 頁 共 5 頁 高峰期增設(shè)收費窗口并適當延長收費服務(wù)時間。建立客戶服務(wù)檔案 ，制定切實可行的便民服務(wù)制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。 為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點，實現(xiàn)真正的一口對外，根據(jù)農(nóng)電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機制，在用電營業(yè)大廳設(shè)置業(yè)擴受理、用電咨詢、售電受理、電費電價管理、事故報修、子表校驗等營業(yè)管理全過程工作職能，嚴格遵守服務(wù)時限，實行限時辦結(jié)制，做到低壓客戶接電時間不超過個工作日，高壓用戶接電時間不超過個工作日。制定完善的故障搶修制度和措施，向社會公開報修電話，實行小時值班制度和電工 包片管轄制，全天候為客戶服務(wù)。規(guī)定施工完畢后，必須認真清理現(xiàn)場，并向客戶發(fā)放 “ 征求意見書 ” ，征求客戶意見和建議。 三、實行科學(xué)管理，規(guī)范營銷行為 農(nóng)網(wǎng)改造后，供電可靠性與供電質(zhì)量有了明顯提高，電網(wǎng)的整體安全水平得到了改善。為強化人員崗位責(zé)任意識，建立健全人員崗位責(zé)任制
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