7醫(yī)院服務中心工作體會(精選多篇)(編輯修改稿)
2024-09-21 14:48 本頁面
【文章內容簡介】 勵性語言。對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。 3）勸慰性語言。一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進 行耐心的說服工作。 4）暗示性語言。有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。 第 8 頁 共 17 頁 語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使 病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。 其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優(yōu)質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優(yōu)質的服務。 二、護士的語言技巧與非患者（淺談） 到和面對的，醫(yī)生常說的一句話 就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面 就包含了是否順利溝通的內容。 理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意 第 9 頁 共 17 頁 語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當班護士說： ? 在打個電話過去，問問他還能不能來了 ? ，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：? 你們會診的醫(yī)生還 能不能來了，我們那病人都要死了 ……? 再舉一個例子：科室間借東西的事吧。借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎。即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。 （陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們 …所以不可輕視（本站向您推薦）啊。一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了?？梢?說，與陪護的關系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫 ? 引客回頭 ? 。我國專家評論說： ? 迪斯尼樂園老總是 ‘ 引客回頭 ’ 有魔法 ? 。我想我們醫(yī)院也應該叫 ? 引患回頭 ?有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：? 我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這的服務真不錯 ? ?？梢娺@服務的魅力了，所以我們要充分 第 10 頁 共 17 頁 發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最后我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就 是《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。 第三篇：醫(yī)院服務工作總結 2024 年工作總結 一年來在院部的正確領導下，以 ? 三個代表 ? 重要思想為指導，認真學習黨的十七大會議精神，學習黨的路線方針政策，學習法律法規(guī)，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，認真學習 ? 八榮八恥 ? ，積極參加反商業(yè)賄賂活動，結合醫(yī)院管理年和作風建設開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī) .部門規(guī)章及管理年指南知識的學習。 一、按照管理年醫(yī)療服務質量的要求，堅持以 ? 病人為中心 ? ，以社會滿意為導向，牢固樹立 ? 以人為本 ? 的服務理念。完善 和深化 ? 滿意度工程 ? ，及時完成滿意度考評任務。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護理服務、行風等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內部相關醫(yī)務人員發(fā)放滿意度調查表全年共 8311 張，做好回收、統(tǒng)計。加強醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務行為中存在的問題及時反饋，結合實際情況加以整改落
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