7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度5篇(編輯修改稿)
2025-09-21 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對門診患者滿意度進行調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于 20 人； 患者投訴舉報：醫(yī)院黨工部對舉報箱的材料和電話舉報信息進行收集分析核實評價，每月報質(zhì)控辦匯總； 二 、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會負責，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會要求進行，廣泛征求職工對醫(yī)院管理、服務、發(fā)展方面的意見建議，對意見建議梳理分類，提交院長辦公會討論研究，形成改進方案持續(xù)改進。改進措施及時向職工進行反饋。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點內(nèi)容包括：就診患者對醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務流程、環(huán)境設施和臨床床一線對醫(yī)院后勤保障及職工對醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動保護）、職工對生活條件、職工對院領導的工作作風、職工對醫(yī)院的管理和發(fā)展 、職工對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。 四、滿意度調(diào)查落實反饋。對不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關部室，相 第 6 頁 共 12 頁 關部室對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。醫(yī)院黨工部對相關部室整改及處罰措施和效果進行督查，質(zhì)控辦形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，在院周會上通報反饋。 五、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦 應及時做好資料保管及歸檔工作。 第四篇：醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度《醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度》 為不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及意見和建議，不斷強化業(yè)務科室的服務意識和質(zhì)量意識，提高管理部門的責任意識，特制定本制度。 一、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇 按照患者入院就診的醫(yī)療服務流程，主要包括服務流程、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率、執(zhí)行價格標準、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度指標，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對 性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關調(diào)查內(nèi)容。 二、患者滿意度工作調(diào)查方式 。主要實施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。 第 7 頁 共 12 頁 、科二級投訴受理制度。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話。 《住院患者滿意度調(diào)查表》。 。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10 日內(nèi)的患者進行電話回訪。醫(yī)務辦將
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