7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度5篇(編輯修改稿)
2024-09-21 14:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于 20 人； 患者投訴舉報(bào)：醫(yī)院黨工部對(duì)舉報(bào)箱的材料和電話舉報(bào)信息進(jìn)行收集分析核實(shí)評(píng)價(jià)，每月報(bào)質(zhì)控辦匯總； 二 、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會(huì)負(fù)責(zé)，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會(huì)要求進(jìn)行，廣泛征求職工對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)、發(fā)展方面的意見建議，對(duì)意見建議梳理分類，提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論研究，形成改進(jìn)方案持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)措施及時(shí)向職工進(jìn)行反饋。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)內(nèi)容包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施和臨床床一線對(duì)醫(yī)院后勤保障及職工對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)）、職工對(duì)生活條件、職工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、職工對(duì)醫(yī)院的管理和發(fā)展 、職工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。 四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關(guān)部室，相 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 關(guān)部室對(duì)反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)院黨工部對(duì)相關(guān)部室整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，質(zhì)控辦形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，在院周會(huì)上通報(bào)反饋。 五、病人滿意度測(cè)評(píng)考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦 應(yīng)及時(shí)做好資料保管及歸檔工作。 第四篇：醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度《醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度》 為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高管理部門的責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。 一、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇 按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì) 性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。 二、患者滿意度工作調(diào)查方式 。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。 《住院患者滿意度調(diào)查表》。 。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10 日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將
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