6文秘需要具備的基礎(chǔ)能力(編輯修改稿)
2024-09-21 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開頭用于，如以上中的為了、關(guān)于。 承啟用語，如根據(jù)特通告現(xiàn)見有關(guān)事項(xiàng)通知如下。 引述用語，如收悉。 批轉(zhuǎn)用語，如轉(zhuǎn)發(fā)。 稱謂用語，如本部 門。 經(jīng)辦用語，如會(huì)議認(rèn)為會(huì)議指出貫徹執(zhí)行。 表態(tài)用語，如不同意原則同意。 結(jié)尾用語，如請予復(fù)函請審閱。 五、為什么應(yīng)用文書較多運(yùn)用敘述，議論和說明方式，而很少使用描寫，對話和抒情方式。 應(yīng)用文書以實(shí)用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運(yùn)用敘述、議論、說明等方式，以陳述情況，闡述觀點(diǎn)或說明問題。 （敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果。議論文三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證，每一段完整的議論都由三要素構(gòu)成。分為立論與反論，說明 的方法有 3 種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數(shù)字和圖表。） 第 6 頁 共 11 頁 篇二 文秘基礎(chǔ)：溝通能力 一、文秘工作為什么要重視溝通技能。 溝通是人與人之間產(chǎn)生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基礎(chǔ)。溝通的效果和溝通對象的理解以及參與溝通的態(tài)度，程度緊密相聯(lián)。所以學(xué)會(huì)與人良好的溝通能力是秘書最基礎(chǔ)也是最重要的技巧之一。 二、溝通的基本要素和過程 有效溝通的基本要素。首先要有效溝通的前提，比如相互尊重、相互理解。然后是把握溝通的關(guān)鍵，比如有效傾聽、構(gòu)建良好的傾 聽環(huán)境、克服傾聽的障礙、實(shí)現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備、提問要分清類別和適用的問題形式、自信地提出要求、學(xué)會(huì)禮貌拒絕等等。 有效溝通有哪些原則原則： a、 7c 原則（ 1）可信賴性（彼此信賴） （ 2）保證溝通計(jì)劃與溝通環(huán)境的一致性 （ 3）內(nèi)容（準(zhǔn)備好進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容） （ 4）明確性（簡單明了的語言） （ 5）連貫性（不要忽視補(bǔ)充新的信息內(nèi)容，對客戶進(jìn)行必要的跟進(jìn)，聯(lián)系） （ 6）渠道（盡量選擇已經(jīng)有的，客戶習(xí)慣用，熟練使用的 第 7 頁 共 11 頁 信息溝通渠道） （ 7）準(zhǔn)確判斷接受能力（對方的接受能力了解后有針對性地表達(dá)信息） b、用心去聽，不要在乎對方的表達(dá)方式（這是避免沖突的重要條件） c、積極去想，分析出弦外之音（限于一些復(fù)雜的因素影響，有些溝通目標(biāo)不會(huì)被直接表達(dá)出來，這就需要我們?nèi)ダ頃?huì)）
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