【文章內(nèi)容簡介】 的機密在 我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。 第三章首問責任制 第七條 XX 縣區(qū)煙草專賣局首問責任制是指服務(wù)對象 2 通過電話或到 XX 縣區(qū)煙草專賣局咨詢、辦理事項時，首位接待或受理的工作人員應認真解答、負責辦理或引導到相關(guān)科室的制度。 第八條首問責任制適用于 XX 縣區(qū)煙草專賣局全體工作人員。XX縣區(qū)煙草專賣局機關(guān)工作人員實行掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。 第九條服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投 訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內(nèi)的，應認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。 第十條首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責任人。首問責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則提供咨詢或服 第 13 頁 共 28 頁 務(wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人員或拖延辦理時間。 第十一條咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，能辦理的應及時辦理；不能當即辦理的，應說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材 料的，應當一次性告知。 第十二條首問責任人答復來信、來訪群眾提出的問題時，應堅持實事求是，做到答復準確、清楚，且符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。對于不清楚或掌握不準的問題，應及時請示領(lǐng)導或咨詢相關(guān)科室后給予準確答復。對于確實無法答復的問題，要向咨詢辦事人耐心地做好說明工作。 第十三條首問責任人對咨詢辦事人所陳述的重要事 3 項，應認真做好記錄，了解咨詢辦事人的基本情況（單位、姓名、住址、電話號碼）和要求，以備查詢。 第十四條咨詢或辦理事項屬于本局局機關(guān)相關(guān)科室職責的，首問接待人 要負責引導到相關(guān)科室的承辦人員。若經(jīng)辦人不在，該科室其他人員應主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，應先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。 第十五條咨詢或辦理事項不屬于 XX 縣區(qū)煙草專賣局職能范圍內(nèi)的，首問接待人或首問責任人應當耐心解釋，并盡可能給予指導和幫助。 第四章限時辦結(jié)制 第十六條限時辦結(jié)制是指本局及其工作人員按照規(guī)定的時 第 14 頁 共 28 頁 間、程序和要求處理行政事項的制度。 第十七條限時辦結(jié)制遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則，各科室須認真對待和辦理各種限時辦結(jié)的事項。 第十八條限時辦結(jié)范圍包括。規(guī)范性文件制定、來信來訪、行政處罰案件、行政復議案件、投訴案件、領(lǐng)導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。 第十九條辦理時限。法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應當嚴格按照規(guī)定的時限辦理；沒有明確辦理時限規(guī)定的，辦理時限另行規(guī)定公布。 4 第二十條對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應及時對當事人申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，在規(guī)定的時間內(nèi)答復當事人是否受理。如果材料不齊備，應當一次性告知所需材料。 第二十一條對能夠縮短時間、當場辦理的事項，在當事人手續(xù) 完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應即時予以辦理。因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應及時向服務(wù)對象說明原因，并約定辦理時限。 第二十二條各科室工作人員應嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補位，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況臨時離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式告知。 第五章附則 第二十三條 “ 三項制度 ” 的執(zhí)行情況列入各科人員年度工 第 15 頁 共 28 頁 作考核。對于執(zhí)行效果顯著的給予表彰；對于執(zhí)行不力、違反 “ 三項制度 ” 的給予批評，限期改正。對違反 “ 三項制度 ” ，造成嚴重后果或不良影響 的依據(jù)行政問責制和《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》進行處理。 第二十四條本辦法自 2024 年 3 月 20 日起施行。 第三篇：學院服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制學院服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制 為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強自身建設(shè)，提高工作效率，增強學院辦學興院的能力，根據(jù)學院實際，特制定并推行服務(wù)承諾制、首問責任制和限時辦結(jié)制。 一、服務(wù)承諾制 （一）服務(wù)承諾制是指學院全院廣大教職工根據(jù)工作職責要求，對服務(wù)管理、教育教學工作的內(nèi)容、服務(wù)的要求、辦理時限等 相關(guān)具體事項，通過校園網(wǎng)向社會和學校做出公開承諾，接受師生、學校監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。 （二）學院辦公室全體人員應該履行八項工作承諾。不讓來辦事的師生及人員在我這里受冷落；不讓工作的事務(wù)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的紀律在我這里違反；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓學校學院的形象因我受到影響；不讓師生的利益因我受到侵害。 第 16 頁 共 28 頁 二、首問責任制 （一）首問責任制是指師生及有關(guān)人員到學院各辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接 待或受理的人員要認真解答、負責辦理或負責反饋的制度。首位接待受理人即為首問責任人。 （二）咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，應熱情主動、及時高效的予以辦理，不能辦理的需說明相關(guān)情況。 （三）咨詢或辦理事項屬于本院相關(guān)人員辦理的，首問責任人應及時引薦到經(jīng)辦人，經(jīng)辦人不在，首問接待人應主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。 （四）咨詢或辦理事項不屬于學院職責范圍內(nèi)，首問接待人應當耐心解釋，并盡己所能給予指導和幫助。 三、限時辦結(jié)制 （一）限時辦結(jié)制是指學院及有關(guān)人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理學校及學院事項的制度。 （二）限時辦結(jié)制遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則，每位人員需認真對待和辦理各種限時辦結(jié)的學校及學院事項。 （三）執(zhí)行學校各項重大決策，應當及時部署和落實。不需要制定具體政策的，應當盡快完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應當在 15 個工作日內(nèi)制定工作計劃并向?qū)W校及有關(guān)職能部門報告。 第 17 頁 共 28 頁 （四）學校及學院安排的各項工作要按時間及要求及時辦理，不得推諉、拖延、扯皮。 （五）全院教職工要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位，相互支持、團結(jié)互助，能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。 學院黨政領(lǐng)導及全體教職工要認真貫徹落實好本規(guī)章制度，學院要將 “ 三項制度 ” 的執(zhí)行情況列入年度工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力、甚至違反 “ 三項制度 ” 的要給予院內(nèi)通報批評，限期改正。對違反 “ 三項制度 ” ，造成不良影響的要依據(jù)校院相關(guān)規(guī)定和制度進行相關(guān)處理。 “ 三項制度 ” 于 2024 年 9 月 1 日起實施。 第四篇：政問責制服務(wù)承諾制首問責任制限時辦結(jié)制的實施方案臨滄市農(nóng)業(yè)局關(guān)于實行行政問責制服務(wù)承諾 制首問責任制限時辦結(jié)制的實施方案 為扎實推進行政問責制、服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制（以下簡稱 “ 四項制度 ” ）在臨滄市農(nóng)業(yè)局機關(guān)及各局屬單位的有效實施，根據(jù)《臨滄市人民政府