工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-20 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聲人性化服務(wù) 在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。 一是來有迎聲，主動熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲， “ 你好。有什么可以幫到你。 ” 用親切的語言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。 二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致 第 3 頁 共 5 頁 回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡， 按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。 三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。 四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)
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