工商所調(diào)研匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-20 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 頁 案中執(zhí)法程序的審查，糾正隨意 辦案、隨意處罰，加大對違紀行為責任追究的力度，徹底根治執(zhí)法不公等濫用權(quán)力的行為。 四、消費維權(quán) 為充分發(fā)揮 “12315” 的品牌效應，我所繼續(xù)深化 “ 毛姐調(diào)解工作室 ” 工作制度和規(guī)范，成立 5 個調(diào)解工作小組，創(chuàng)新 “1+n”多元消費維權(quán)聯(lián)動模式。截止目前，我所共受理咨詢件、投訴件、舉報件，成功調(diào)解件，為消費者挽回損失萬元，同比增長。今年，我們處置消費者申訴時間為 天，比原來縮短了 2 天；平均處置消費者舉報時間 天，比原來縮短了 6 天。 一是建立工商司法合議調(diào)解機制，建立工商、人民法 庭消費糾紛合議調(diào)解機制，共同處理復雜、疑難或重大的消費糾紛案件。 二是建立工商媒體督導調(diào)解機制，與各類媒體聯(lián)合開設了《消費與安全》、《消費投訴》，《律師在線》等 8 個欄目，建立工商受理消費者咨詢、申訴、舉報及自愿律師點評、新聞記者跟蹤督導等工商媒體督導調(diào)解機制，有效地促進了消費糾紛調(diào)解。 二是建立企業(yè)自律基層和解機制。我們以公用服務企業(yè)、大型超市、大型賣場等日常申訴量大、消費者反映強烈的重點單位作為突破口，采取主動上門指導、優(yōu)化基層消費糾紛和解程序、培訓基層維權(quán)人員等方式，在移動、電信等 11 家公共服務行業(yè)及武商、中百等 10 家大型商超建立了企業(yè)和解機制。 五、干部隊伍建設 第 4 頁 共 6 頁
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