【文章內(nèi)容簡介】 校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)申報和審核，于去年 10 月份正式成立了首批63 個投訴聯(lián)絡站。并于 2024 年 10 月召開了首批消費維權投訴聯(lián)絡站 “ 消費 .節(jié)能 .環(huán)保 ” 宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯(lián)絡站進行 “ 消費 .節(jié)能 .環(huán)保 ” 的專題宣傳教育，具體包括節(jié) 第 10 頁 共 22 頁 約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對 浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。 回顧一年來的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。 四、今后的工作思路 今后我所具體從以下幾個方面開展工作： 一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體 系建設。 依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農(nóng)村消費指導工作。通過 “ 一會兩站 ” 利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。 充分發(fā)揮 “ 志愿者消費教育宣講團 ” 的作用，運用“ 宣講團 ” 成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。 第 11 頁 共 22 頁 二是以維權網(wǎng)絡為依托，進一步增強消費維權能力。 以 “ 多網(wǎng)整合 ” 為契機，進一步建立健全 “ 行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督 ” 的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。 發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調(diào)查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和 服務等消費信息。 三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。 以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強 消協(xié)在組織建設、內(nèi)部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。 在強化 “ 一會 ” 自身建設的同時，加強對 “ 兩站 ” 的監(jiān)督和指導。對所屬農(nóng)村消費維權監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確保 “ 兩站 ” 規(guī)范運行發(fā)揮作用。 加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教 育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和 第 12 頁 共 22 頁 業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。 第四篇： “ 消費維權示范所 ” 建設工作匯報 “ 消費維權示范所 ” 建設工作匯報 今年來，我所按縣工商局的布暑，以 “ 打造消費維權示范所 ”為 2024 年度工作亮點，高度重視，認真組織，切實開展消費者權益保護工作。今年共受理調(diào)解消費者投訴 7 件，已解決 7 件（其中： 2 件由甘南分站調(diào)解），解決率為 100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失 4730 元；發(fā)布《消費提示》 4 條；到各村委消費維權站開展走訪工作 33 次。我們盡心盡力的服務、盡職盡責的工作，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。 一、消費維權網(wǎng)絡建設的工作落實情況 今年為切實維護廣大消費者的合法權益，解決群眾 “ 投訴難、處理難 ” 的實際問題，有效降低消費者的維權成本，高效、快捷地解決消費糾紛，更好地維護消費者的合法權益，我們依據(jù)《消費者權益保護法》、國家總局《關于加強 “ 一會兩站 ” 規(guī)范化建設的意見》、國家總局《關于進一步規(guī)范工商行政管理機關“12315” 消費者申訴舉報工作的意見》、《 XX 省工商行政管理機關 “12 315” 消費者申訴舉報機構工作規(guī)定（試行）》、《 XX 省工商行政管理系統(tǒng)進一步加強 12315“ 五進 ” 規(guī)范化建設的實施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領導下，依靠當?shù)卣?第 13 頁 共 22 頁 在工商所內(nèi)部完善 “ 消委分會 ” 和 “12315” 消費者申訴舉報站建設，對 3 個農(nóng)村村委建立了 “ 消費者協(xié)會投訴站 ” 、 “12315申訴舉報聯(lián)絡站 ” 和 1 個企業(yè)、 1 個市場建立了 “ 消費維權服務站 ” 。 二、建設工作的做法 56 （一）強化組織領導。自 2024 年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權消保的路子，不斷拓寬維權領域，立足消保維 權的工作實際，狠抓 “12315” 舉報投訴服務網(wǎng)絡和消委組織的建設，為強化建設目標，制定了《王坪工商所 “ 消費維權示范所 ” 建設工作實施方案》；為強化工作落實，成立了 “ 消費維權工作協(xié)調(diào)領導、日常業(yè)務處理、消保及應急三個小組，使基層維權工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。 （二）強化工作落實。我們根據(jù)上級的建設規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，日前標準建設（完善）、規(guī)范運作的 “XX 縣區(qū)消費者委員會王坪分會 ” 、 “ 王坪工商所 12315 消費者申訴舉報站 ” 、龍城甘香 、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委 “ 消費者投訴站、 12315聯(lián)絡站 ” 、尚天然溫泉、供銷市場 “ 消費維權服務站 ” ，其目的就是：務求達到方便群眾維權，及時解決消費糾紛，消除市場監(jiān)管和消保維權工作中的盲區(qū)；提高消委服務質(zhì)量，完善消委維權 第 14 頁 共