城市管理服務(wù)熱線意見(編輯修改稿)
2024-09-20 01:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)。 （五）對 “12319” 熱線服務(wù)聯(lián)動(dòng)單位網(wǎng)絡(luò)體系的建立和運(yùn)行進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 六）對 **市城市管理工作進(jìn)行督察。 （七）向投訴人及轉(zhuǎn)件單位反饋處理情況。 四、 “12319” 熱線運(yùn)行機(jī)制 “12319” 熱線實(shí)行 “ 對外互動(dòng)、對內(nèi)聯(lián)動(dòng) ” 的運(yùn)行模式。在市 “12319” 熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市 “12319” 熱線服務(wù)中心，各區(qū)（縣）、城建口市屬各委辦局和相關(guān)單位， **電業(yè)局，各行業(yè)聯(lián)動(dòng)單位和快速反應(yīng)隊(duì)伍組成三級網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)行一個(gè)電話號碼對外，即 “12319” ， 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，做到有問必答，有報(bào)必接，迅速分解，認(rèn)真處理，及時(shí)反饋。 （一） “1231 9” 熱線分為三級平臺。 “12319” 熱線服務(wù)中心為一級平臺；各區(qū)（縣）、城建口市屬各委局辦， **電業(yè)局及市屬公交、出租、燃?xì)狻⒐?、供水、排水、環(huán)衛(wèi)、路燈、路政等單位為二級平臺；各區(qū)（縣）、城建口市屬各委辦局的下屬單位（不包括二級平臺中涉及的業(yè)務(wù)單位）為三級平臺。 （二） “12319” 熱線服務(wù)中心是整個(gè)系統(tǒng)的指揮中樞，負(fù)責(zé)受訴、咨詢、下達(dá)指令、督查、回訪等。對于一般信息，受理 第 4 頁 共 6 頁 員直接與來電者溝通，予以處理。對于需要進(jìn)一步處理的信息，通過網(wǎng)絡(luò)、電話或傳真將信息傳至二級平臺或三級平臺的相關(guān)單位，相關(guān)
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