城市管理服務(wù)熱線(xiàn)意見(jiàn)(文件)
【正文】 。 “12319” 熱線(xiàn)建設(shè)初期，先設(shè)立 15 個(gè)受理員席位，可同時(shí)受理 15 條來(lái)電信息，每天可處理上萬(wàn)條信息， web 服務(wù)器可支持上萬(wàn)人同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。 五、保障措施 （一）建立 “12319” 熱線(xiàn)服務(wù)單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 “12319” 熱線(xiàn)服務(wù)中心、聯(lián)動(dòng)單位和快速反應(yīng)隊(duì)伍之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)用電話(huà)傳遞指令和反饋信息?？焖俜磻?yīng)隊(duì)伍配備印有 “12319”熱線(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)志 的專(zhuān)用車(chē)輛，按照保證市區(qū)每個(gè)部位發(fā)生影響群眾生活和市政市容等突發(fā)事件在最短時(shí)間內(nèi)就有快速反應(yīng)隊(duì)伍趕到的要求，科學(xué)合理地確定每支快速反應(yīng)隊(duì)伍的服務(wù)半徑和整體布局。同時(shí)，將考核結(jié)果納入 **市政府目標(biāo)管 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 理及 “ 亞心之都 ” 杯城市建設(shè)管理規(guī)范化考評(píng)進(jìn)行考核，逐步建立自上而下、內(nèi)外結(jié)合的有效監(jiān)督體系和約束機(jī)制。 （四）建立 “12319” 熱線(xiàn)監(jiān)督機(jī)制。 （三）建立 “12319” 熱線(xiàn)快速反應(yīng)機(jī)制。各聯(lián)動(dòng) 單位原行政隸屬關(guān)系不變，接受服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，執(zhí)行服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)指令。 （五）市民可采用電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等各種方式向 “12319”熱線(xiàn)反映問(wèn)題或求助。對(duì)于需要進(jìn)一步處理的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或傳真將信息傳至二級(jí)平臺(tái)或三級(jí)平臺(tái)的相關(guān)單位，相關(guān)單位 在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)解決，并將處理結(jié)果反饋至“12319” 熱線(xiàn)服務(wù)中心，由中心向來(lái)電者回復(fù)處理情況。 （
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1