公司半年會議學(xué)習(xí)體會(編輯修改稿)
2024-09-20 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 4 頁 共 8 頁 業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)， 5 月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識、業(yè)擴(kuò)流程簡介等專業(yè)知識于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。這本培訓(xùn)教材的誕生標(biāo)志著呼叫中心的員工培訓(xùn)工作上升到了一個(gè)更高的臺階。 （四）加強(qiáng)思 想政治工作，發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用 中心青年員工占 80％，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓(xùn)活動和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的 “ 百千萬 ” 大行動。中心團(tuán)支部極組織團(tuán)員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團(tuán)青工作，積極響應(yīng)局團(tuán)委號召開展了 “ 網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂 ” 網(wǎng)上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責(zé)任感。充分調(diào)動全體員工的勞動熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建 “ 青年文明號 ” 集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。目前中心已有 3 名團(tuán)員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，并有一名入黨積極分子通 過黨組織考驗(yàn)成為預(yù)備黨員。 （五）不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段 為了更好地服務(wù)客戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶通過“xxxxx” 感受到我們更多更好的服務(wù)。 xx 年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級， xx 年 1 月將對我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級，屆時(shí)呼叫系統(tǒng)不僅運(yùn)行速度大大提高，功能也將更完善。同時(shí)，中心本著 “ 想客戶之所想，急客戶之所急 ” 的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提出 第 5 頁 共 8 頁 和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、 xxxxx 網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，預(yù)計(jì) xx 年可開通短信服務(wù)、電話報(bào)裝 、網(wǎng)上報(bào)裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。 總結(jié)上一年呼叫中心各項(xiàng)工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗(yàn)是值得我們傳承并發(fā)揚(yáng)的： 一是不計(jì)報(bào)酬的吃苦耐勞精神。 xx 年 xx 電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從 2 月份開始跨片延長限電時(shí)間的情況每天都有發(fā)生。雖然對于限電我局已在各大媒體、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計(jì)的客戶撥打 “xxxxx” 詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。面對廣大
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