供電公司工作總結(jié)_(編輯修改稿)
2024-09-19 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 參加國(guó)網(wǎng)公司電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展專(zhuān)題調(diào)研座談會(huì)并在會(huì)上作了專(zhuān)題發(fā)言。 （四）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化 深入開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù) “ 反違章 ” 工作，堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管?chē)?yán)考核，全年共計(jì)查處嚴(yán)重違章 78 起，考核 362 人次。扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，組織反竊查違集中 打擊行動(dòng)，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)、違約使用費(fèi) 167 萬(wàn)元。高效開(kāi)展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作及營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)采集工作，全面完成 151 條農(nóng)網(wǎng)高壓線(xiàn)路建模工作，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理進(jìn)一步夯實(shí)。積極適應(yīng) 95598 全業(yè)務(wù)集中管理模式，認(rèn)真查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施 “ 臺(tái)區(qū)服務(wù)經(jīng)理制 ” ，收集 萬(wàn)戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，進(jìn)一步壓縮服務(wù)鏈條。 2024 年共受理電話(huà)業(yè)務(wù) 32430 次，在話(huà)務(wù)量同比上升 15%的服務(wù)壓力下，全年服務(wù)投訴量同比下降 45%。積極拓寬繳費(fèi)渠道，推廣銀行代扣、自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn) “ 村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) ” 。全年累計(jì)新增銀行代扣用戶(hù) 195166 戶(hù)，農(nóng)村客戶(hù)總簽約率達(dá) 58%，開(kāi)通郵政代收網(wǎng)點(diǎn) 18個(gè)、信用社代收點(diǎn) 26 個(gè)、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 280 個(gè)。成立配網(wǎng)搶修指揮班，搶修流程由 “ 并聯(lián) ” 轉(zhuǎn)入 “ 串聯(lián) ” ， XX 縣區(qū)、農(nóng)村搶修到達(dá)時(shí)間分別縮短至 16 和 22 分鐘，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。 （五）農(nóng)電同質(zhì)化工作進(jìn)展順利 以標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡(jiǎn)資料體系建設(shè)工作，大圍山、大瑤供電所在省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電
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