好服務(wù)，壞服務(wù)讀后感(編輯修改稿)
2024-09-19 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。 東航的每一位員工都需要有這種主人翁精神，當(dāng)我們身著制服，踏入機(jī)艙 —— 這個(gè)公司為我們搭建的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該有這份深刻的使命感。公司致力于 服務(wù)品牌，服務(wù)質(zhì)量的提升，面臨著新國(guó)際化的趨勢(shì)，各種新服務(wù)產(chǎn)品的推廣，大量新機(jī)型的引進(jìn)，大批不同國(guó)籍的人員加入，使得我們每一位員工的舞臺(tái)越來(lái)越寬廣，越來(lái)越炫目。 東航屹立在世界的東方，致力于建設(shè)一個(gè) 員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任 的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。我們站在公司為我們構(gòu)建的國(guó)際化舞臺(tái)上，要為這份榮耀發(fā)揮自己的光和熱，當(dāng)艙門打開的那一剎那，就是我們的舞臺(tái)拉開帷幕的時(shí)刻，所有的聚光燈都將聚焦在我們 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 身上，每一位員工都要展現(xiàn)出自己最完美的那一面，用靈魂演繹，用真 情碰撞，熱情款待到來(lái)的每一位客人。 《好服務(wù)，壞服務(wù)》讀后感 （二） 每每有客人在航班中與我閑聊問起： 姑娘，你干這行有多久了。 我都淺淺一笑地回答： 時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余。有些客人聽了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。 關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么 多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷ⅲ醺以诟魑磺拜吤媲鞍嚅T弄斧。 最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。 蘇國(guó)垚先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在 帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況， 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么
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