8自來水公司收費大廳先進集體事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-19 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制。為進一步強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機制，確保各項服務(wù)措施落到實處，收費大廳把行風 建設(shè)工作與 “ 誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 活動結(jié)合起來，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點來抓，嚴格杜絕 “ 吃拿卡要 ” 現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問負責制時規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責任，如第一責任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實，除了批評教育外， 嚴格按照規(guī)定扣發(fā)當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。 三、誠信為民，塑造供水行業(yè)新
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