7移動通信公司行風評議自查報告自查報告(編輯修改稿)
2024-09-19 20:23 本頁面
【文章內容簡介】 理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當 “ 年度行風建設先進單位 ” 。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業(yè)績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平 不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報?？h公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行 第 4 頁 共 7 頁 通報和罰款。 五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。（ 1）服務規(guī)范方面。我公司嚴格執(zhí)行《中國網通（集團）有限公司 XX 省分公司入戶服務規(guī)范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監(jiān)督，檢查 和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《 2024 年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行 “ 首問負責制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分；當月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 分，其單位負責人績效上浮一檔一年。（ 2）窗口服務方面。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴 工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到 “ 來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付
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