7移動(dòng)公司某同志先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2024-09-19 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣 沖沖的用戶，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除 20 元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō) “ 真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好。 ” 聽(tīng)了這段話，她終于理解了 “ 服務(wù) ” 這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶 ，如何做好服務(wù)工作 ……. 那就是 “ 以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)。 ” 三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績(jī) 在日常工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，對(duì)待客戶至真至誠(chéng)， 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 真正把 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 做到最好，從沒(méi)有用戶對(duì)她的服務(wù)表示不滿意或進(jìn)行投訴。平時(shí)她積極主動(dòng)宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，但在工作中難免會(huì)遇到種種困難，尤其面對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，用戶的不理解是阻礙工作進(jìn)度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠(chéng)服的接受各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，就要更耐心更誠(chéng)心的去為用戶解釋、演示。在對(duì) “ 巴黎風(fēng)情婚紗攝影公司 ” 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶極為反感 ，認(rèn)為該項(xiàng)業(yè)務(wù)不實(shí)用，完全不聽(tīng)解釋?zhuān)](méi)有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開(kāi)工作，首先對(duì)系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段好聽(tīng)的音樂(lè)，而是對(duì)貴公
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