7在區(qū)國稅局“企業(yè)發(fā)展為了誰”體驗討論會上的匯報講話(編輯修改稿)
2024-09-19 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的商場經(jīng)營管理氛圍。 第三， “ 質(zhì) ” 字為本 —— 用星級管理提升服務(wù)質(zhì)量 為通過建立健全長期有效的監(jiān)管與激勵機制，切實提升廣大經(jīng)營業(yè)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立對外服務(wù)窗口的良好形象， 充分調(diào)動廣大經(jīng)營業(yè)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，著力實現(xiàn) “ 管理提級、服務(wù)提質(zhì) ” 的工作目標(biāo)，老港韓國服裝城在廣大經(jīng)營業(yè)者中深入開展了創(chuàng)建 “ 星級服務(wù) ” 經(jīng)營者活動。商場在遵章守紀(jì)、文明經(jīng)營、公平交易、貨品整合、安全衛(wèi)生、好人好事等綜合方面對廣大經(jīng)營戶進(jìn)行百分制考核評比，依評分結(jié)果設(shè)立不同的 “ 星級 ” 檔次，并依考核評定的 “ 星級 ” 情況，確定獎懲政策，進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)者主動服務(wù)、用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，從而全面提升老港韓國商品城的整體服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 “ 星級服務(wù) ” 評比活動的實施是商場管 理創(chuàng)新的一個亮點，調(diào)動了廣大經(jīng)營業(yè)戶的積極性，進(jìn)一步推動了商場管理水平與服務(wù)水平的再升級，開創(chuàng)了我市同行業(yè)管理工作的先河。 第 8 頁 共 16 頁 第四， “ 新 ” 字為急 —— 用創(chuàng)新強化品牌樓層管理 創(chuàng)新是品牌樓層管理工作的主旋律。沒有一成不變的市場，也就沒有一成不變的管理，品牌樓層的生命力就在于不斷適應(yīng)市場的新的需求。為做好品牌樓層的管理工作，我們著重抓了以下三個方面的重點工作： 第一方面，對韓國正宗商品的經(jīng)營給予政策扶持。我們在品牌樓層頒布了《關(guān)于經(jīng)營韓國正宗貨品的暫行規(guī)定》，對經(jīng)營韓國正宗貨品房間給予 政策扶持，積極鼓勵和引導(dǎo)業(yè)戶踴躍經(jīng)營韓國正宗貨品，繁榮韓國服飾的經(jīng)營市場，真正體現(xiàn) “ 老港韓國商品城 ” 的韓國特色。 第二方面，對特色經(jīng)營進(jìn)行政策保護(hù)。對旅游商品來講，最重要的一點就是要有特色價值。作為重要的旅游購物商場，我們在對品牌樓層的整體管理中一直把特色管理貫穿始終，出臺了關(guān)于特色經(jīng)營品牌的保護(hù)措施，避免了扎堆跟風(fēng)、千篇一律的劣性競爭的可能性，為特色品牌的入住和發(fā)展提供良好的環(huán)境，對商場總體經(jīng)營貨品檔次的提升起到了積極的作用。 第三方面，深入推行末位淘汰制度。末位淘汰制度的實施運用，極 大地鞭策了業(yè)戶努力尋找優(yōu)質(zhì)品牌的積極性，促使每個業(yè)戶都積極關(guān)注商場的整體發(fā)展，不斷自我加壓。通過末位淘汰制度的實施，一些大業(yè)戶、大品牌不斷的充實進(jìn)來，一些不規(guī)范、銷量低的業(yè)戶被陸續(xù)淘汰出局，提升了品牌樓層的品牌含金量。 第 9 頁 共 16 頁 第五， “ 網(wǎng) ” 字為特 —— 用電子商務(wù)引領(lǐng)商品銷售潮流在營業(yè)面積有限、消費者客流增長有限的情況下，面對愈演 愈烈的市場競爭，我們積極引入信息化技術(shù)，搭建了老港服裝城電子商務(wù)銷售平臺，率先進(jìn)軍商貿(mào)系統(tǒng)電子商務(wù)市場。 該銷售平臺以老港服裝城實體銷售為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)下宣傳與回 頭購物相結(jié)合，打通消費者進(jìn)行二次消費的有效通道，拓展實體商城的銷售空間。網(wǎng)絡(luò)商城的開通有利于打破長久以來區(qū)域經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的瓶頸，對進(jìn)一步順應(yīng)時代發(fā)展，幫助業(yè)主拓寬經(jīng)營渠道，促進(jìn)港口商貿(mào)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)港口商貿(mào)綜合發(fā)展都將產(chǎn)生重要意義的影響。但網(wǎng)絡(luò)市場是一種以信譽等級為生存基礎(chǔ)的市場，培育成熟需要一個較為長期的過程。目前此項工作處在起步階段，正在逐步的完善與提高。 為配合現(xiàn)代化管理手段的推行，商場還增設(shè)了 led 顯示屏 3個、管家婆銷售系統(tǒng)、韓國食品定價管理監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化的設(shè)備。 （二）在企業(yè)文化建設(shè)方面，我們積極踐行威海港集團(tuán)以“ 感恩 ” 為核心的企業(yè)文化，同時結(jié)合商場實際，在長期的經(jīng)營管理過程中形成了以 “ 誠 ” 為核心的亞文化，即誠信經(jīng)營、誠實納稅、真誠待客、赤誠報國。圍繞這一核心文化，我們開展了豐富多彩的活動，取得了良好回報： 第一，文明誠信成風(fēng)，你追我趕創(chuàng)先爭優(yōu)。為創(chuàng)建 “ 誠信老 第 10 頁 共 16 頁 港 ” 品牌，我們城協(xié)同工商部門深入持續(xù)開展了以 “ 文明待客，微笑服務(wù)，誠信經(jīng)營 ” 為主題的 “ 文明誠信 ” 業(yè)戶評選活動，對獲得此項榮譽的客戶進(jìn)行公開授牌，進(jìn)一步倡導(dǎo)了公平競爭和誠實信用的商業(yè)道德。通過此項 活動，激發(fā)了廣大經(jīng)營業(yè)主文明誠信經(jīng)營的熱情，個個你追 我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，商場誠信經(jīng)營風(fēng)氣日益濃厚
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