【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。 六、病人易提出的幾個(gè)問(wèn)題 你們醫(yī)院是民營(yíng)的嗎。（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)。） 回答。哦，我們醫(yī)院是專業(yè)婦科醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。 你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院。 回答。哦，我們醫(yī)院是二級(jí)醫(yī)院，聘全國(guó)各地專家教授。 收費(fèi)問(wèn)題。 我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些治療項(xiàng)目是采用進(jìn)口先進(jìn)設(shè)備，治療效果很好。 患者問(wèn)病得幾天治好。 回答。哦，治療效果與個(gè)體差異，與病程長(zhǎng)短，與每個(gè)人對(duì)藥物的敏感性有關(guān)，患病要積極治療。治療會(huì)得到一定的效果，不然疾病會(huì)發(fā)展的。 治療這種病用多少錢。 回答。醫(yī)生可根據(jù)您的病情用藥，會(huì)用最低的費(fèi)用治好您的病。 你們醫(yī)院位置在哪。 回答。荷花中路 188 號(hào)，兒童公園對(duì)面， 50 米，市內(nèi)可乘1~7~18~20~206~106~575 路兒童公園站下車。 七、規(guī)范用語(yǔ) 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 您好，婦康醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎。 您好，婦康醫(yī)院，有事請(qǐng)講。 您好，您哪里不舒服。 您好，請(qǐng)稍等。 您請(qǐng)坐。 您慢走。篇三：門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來(lái)由導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來(lái)的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一 “ 導(dǎo)醫(yī) ”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為 病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。 1 培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)醫(yī)組護(hù)理人員，年齡均為 1923 歲之間，身高為 米之間，容貌姣好。 2 培訓(xùn)方法 （ 1）制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。 第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過(guò)對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語(yǔ)言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語(yǔ)言，職業(yè)道德意識(shí)、采用理論講授與 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅?lái)院就診的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的判斷和評(píng)價(jià) .因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗 時(shí)應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語(yǔ)言、表情和動(dòng)作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。 第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語(yǔ)及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。第三周期主要是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識(shí)的教育；專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)專業(yè)的教育；各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容 第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 一、 明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變 導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。 導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 學(xué)習(xí)禮儀的意義 給患者留下良好的第一 印象 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡 “ 十字禮貌用語(yǔ) ” 您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情 .職業(yè) .年齡 .文化水平 .地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)。 “ 您好，有什么事情我能幫助您嗎。請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服。 ” 請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病 ” ，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直 ，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 使病人放心來(lái)醫(yī)院就診 某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說(shuō)： “ 有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。 ” 她不以為然： “ 別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道。 ” 朋友回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。 “ 門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值 得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 ” 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。 衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng) （ 1）醫(yī)務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：。一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便