6市自來水公司“誠信單位”年檢匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效能管理上，生產(chǎn)技術(shù)、計劃財務、人力資源、勞動工資、文件檔案全部實現(xiàn)了計算機管 第 3 頁 共 5 頁 理，使機關(guān)科室效能建設、服務水平和管理能力都有較大提高。 三、誠信服務水平顯著提高 公司始終堅持 “ 為人民服務，盡社會責任 ” 的企業(yè)道德，秉承 “ 用戶滿意，我們的追求 ” 的服務宗旨，經(jīng)過幾年來的努力，形成了從用戶申請報 裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務；從抄讀水表到計量收費；從工程安裝到組織驗收；從用戶報漏到漏點修復；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務網(wǎng)。為了保證供水服務暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標準》、《六項社會服務承諾》、《十個不準》、《三項制度》等十幾項規(guī)范標準和要求。對抄表人員要求做到 “ 守土有責 ” ，嚴格履行 “ 抄、催、管、護 ” 工作職責，嚴格執(zhí)行 “ 四個一 ” 、 “ 五個明確 ” 、 “ 六個規(guī)范 ” 等規(guī)范化服務標準。對營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務熱情，準確無誤。對安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上， 方便用戶，文明施工。對供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應答，及時辦結(jié)，及時回訪。對維修人員要求用戶一個電話， “ 快速反應，立即行動 ” ，小修不過時，中修不過天，大修不超過 24 小時。為了方便用戶辦事，公司建立了 “ 一站式 ”接水服務，形成業(yè)務咨詢、用戶申請、勘察設計、安裝驗收
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