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物業(yè)工作總結報告精選五篇(編輯修改稿)

2024-09-19 14:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 檢查,有垃圾雜物及時 清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,并做好相關記錄。 對于反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務,仔細了解情況,認真解釋,做好相關記錄,及時進行處理或向部門領導匯報,然后向老同志通報問題處理的進展情況,做好解釋回訪等后繼工作。 認真做好領導安排的各項臨時性工作。 二、半年以來主要做了以下具體工作: 認真做好 8 號樓的日常服務工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計 168 個,維修 更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計 47 個,保養(yǎng)和處理電梯故障共計 18 次,疏通暖氣管線進行排水排氣操作 26 次。 配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設施維修工作,更換基地路燈燈泡 46 個,燈罩 22 個。更換活動室照明燈管 68 個,插座開關 3 次,配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換 3 次,掛窗簾5 次。修理公共區(qū)域用水設施 6 次,疏通下水 5 次,協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計 12 次。 解決處理住戶提出的問題共計 118 次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計 32次,更換水龍頭, 上下水軟管,處理漏水共計 24 次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障,幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計 62 次。 完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農藥,定期澆樹澆花等綠化工作。 按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行 8 號樓和 12 號樓的 LED 燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。 進行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基 數(shù)檔案。 做好物業(yè)樓層管理的基礎工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。 三、加強理論學習,轉換觀念,提高個人素養(yǎng),提升服務水平。 我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作,沒有接觸過服務業(yè),缺乏這方面的工作經驗,并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細致的工作作風,耐心熱心的服務態(tài)度,在工作中不斷努力,總結工作方法,以便提高服務水平,更好的為老同志服務。 四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意 識,服務的主動性不強,業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高。 針對這些不足之處,我覺得應該在今后的工作中加強理論學習,學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經驗和理念,轉換觀念,提高個人素養(yǎng),加強業(yè)務學習,提高辦事能力和協(xié)調能力,更好的住戶服務。 物業(yè)工作總結報告(精選)篇 4 一、日常工作 針對投訴,公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,及時總結經驗教訓,并通過上門回訪,將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、在日常工改善服務流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人 員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)
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